ad1 de logistica

Disciplina: Gestão de Operações e Logística II
Coordenador da Disciplina: Prof. Cristiano Marins
Questão 1: Faça-se passar por “cliente oculto”. Procure uma empresa prestadora de serviços (escola, lavanderia, banco, seguradora, oficina mecânica, locadora de vídeo, dentista, médico, hospital, laboratório de análises clínicas, manutenção de computadores, etc.).
a) Descreva a operação com base nas suas características e classifique-a quanto ao seu tipo (serviço de massa, lojas de serviço ou serviços profissionais) justificando.
R: Clinica odontológica CHAMP
É classificada como serviço profissional, pois apresenta pouca padronização na realização dos serviços, oferecendo um serviço quase exclusivo, tem um alto contato com o cliente e atende uma pessoa por vez.

b) Analise e descreva quanto ao pacote de serviços que são oferecidos, use o modelo da página 35 como referência.
R: INSTALAÇÕES DE APOIO
1- LOCALIZAÇÃO- Centro da cidade, próximo ao terminal rodoviário.
2- DECORAÇÃO INTERIOR: Possui um balcão na sala de espera, e seis cadeiras para clientes e televisão de LCD.
3- EQUIPAMENTOS DE APOIO- O consultório possui equipamento de raios-X moderno, os orçamentos para os clientes são gerados através da utilização de software, esterilizador, etc.
4- ADEQUAÇÃO DE ARQUITETURA - Construção discreta com fachada na cor verde claro em harmonia com o verde do parque em frente.
5- LAYOUT DAS INSTALAÇÕES- As instalações da sala de espera são adequadas ao número de clientes em espera, com cadeiras suficientes e fora da área de transito entre a sala de espera e a sala de consulta. Já a sala de consulta está um pouco desorganizada formando-se alguns pequenos becos o que aumenta o transito da auxiliar de consultório.

BENS FACILITADORES
1- CONSISTENCIA- Os implantes são importados sempre de uma mesma empresa, o horário de funcionamento é sempre o mesmo abrindo e fechando no mesmo horário de segunda a sexta.
2- QUANTIDADE- O tempo de atendimento é programado