Atendimento ao cliente

CURSO DE ATENDIMENYO AO CLIENTE
MÓDULO 1

IMPORTANTE: Tratar, de preferência, o cliente pelo nome, mas, por favor, só se você tiver absoluta certeza do nome da pessoa, não vá confundi-lo e trocar os nomes.

ATENDIMENTO X TRATAMENTO:
Recordando que tratamento refere-se à cordialidade e gentileza que esperamos receber dos funcionários, e além do bem estar psicológico também com o bem esta físico do atendimento, e com o conforto. E atendimento diz respeito aos nossos valores como um todo, e também ao modo como a empresa preocupa-se com o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade do cliente.

LÊR: Atendimento de Qualidade ao Cliente, na biblioteca!
Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo?
Para a maioria das pessoas a qualidade do serviço é mais importante que eu preço, por isso priorize as necessidades do cliente, saiba ouvi-lo, entende-lo, ajudá-lo...
Foi-se o tempo da prepotência empresarial, porque o poder agora está nas mãos do cliente através do seu direito de escolha. Se uma empresa não procurar conhecer seu cliente para atender suas necessidades e expectativas, certamente haverá um concorrente que irá fazê-lo. Cuidado com o Marketing boca a boca ao contrário!

MOMENTO DA VERDADE: O momento da verdade simboliza cada um dos momentos de contato/inteiração do cliente com a empresa.
VEJA:
ATENDIMENTO DE QUALIDADE:
Um paciente que vai ao consultório médico, como por exemplo:
(1°) Primeiramente ele irá avaliar o estacionamento (se é amplo, se há varias vagas, se é bem seguro, etc.);
(2°) Já na sala de espera ele irá avaliar e estrutura ( se é confortável, limpa, bem iluminada, se há lugares para todos os pacientes, etc.);
(3°) Logo irá prestar atenção à recepcionista (se ela é educada, discreta para com seus clientes, cortes, se sabe dar as devidas informações, etc.);
(4°) Então ele voltará a sala de espera, aguardando sua consulta, irá avaliar os detalhes (se a empresa oferece café ou chá, biscoitos e petiscos aos