O Cliente Oculto

construtivos aparentes, além de alertar para eventuais vícios ocultos.  Considerando os elevados níveis de tensão a que o engenheiro, o mestre de obras e os encarregados estão submetidos, especialmente no final da obra, a percepção técnica de um especialista que não esteja diretamente ligado ao processo produtivo daquela edificação auxilia muitíssimo na identificação de eventuais problemas antes da entrega das chaves ao cliente.  Munida de um relatório ou parecer…

o começo, visa a fabricação de roupas femininas com o foco na moda atual e o conforto do seu cliente. Seu público alvo são mulheres de 18 à 35 anos, direcionado às classes B, C e D. Histórico da Empresa: Produto/empresa: Tendresse Indústria e Comércio de Confecções Ltda. (moda feminina) Preço: A política é de preço baixo, acessível, mas que proporciona produtos de qualidade e conforto aos clientes. Praça: Possui duas lojas e uma fábrica situadas nos principais pontos…

administrador José Antônio, morador de um município de aproximadamente 60 mil habitantes, localizado no litoral do Nordeste brasileiro, e recentemente contratado para atuar como gerente geral de um complexo hoteleiro no município que reside. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Neste trabalho utilizamos nossos conhecimentos de Tecnologias de Gestão para…

desenvolvimento, mudar antigos comportamentos passivos que não agregavam nenhum valor para a empresa e trazer uma nova proposta mais dinâmica apresentando reações vendedoras que possam resultar em aumento do auto estima dos funcionários, satisfação dos clientes, gerar maior lucro e é claro, a padronização do atendimento. (Palavras-chave: Treinamento. Desenvolvimento. Atendimento. Padronização). ABSTRACT The training and development of people are the first step for…

abrir o seu negócio mesmo com todas as adversidades encontradas obtendo resultados positivos por saber identificar as necessidades dos seus clientes. Observou o comportamento das pessoas e aproveitou as deixas para oferecer-lhes seus chocolates, criando assim um ambiente harmonioso em sua chocolataria, com alguns gestos atrai a todos. A aproximação com os clientes é um diferencial muito importante nesse caso já que todos eram reprimidos devidos os comportamentos conservadores existente…

conquistar clientes, investir em novos segmentos sem arriscar-se a perder mercado, a ferir o grau de satisfação de clientes, etc. Uma pesquisa de mercado bem feita pode dar a qualquer empresa, um retrato fiel de que tipos de novos produtos ou serviços podem lhe trazer lucro. Para produtos e serviços que já estão sendo comercializados, uma pesquisa de mercado pode dizer claramente se as empresas estão no caminho certo, indo de encontro as necessidades e expectativas dos seus clientes.…

INVESTIGAÇÃO E CONFIRMAÇÃO O procedimento técnico de investigação e confirmação consiste na obtenção de informações com pessoas ou entidades conhecedoras da transação, dentro ou fora da entidade, tais como empregados, administradores, fornecedores, clientes e bancos. A informação de fonte externa tende a ser mais confiável do que a obtida na entidade auditada. Normalmente, quando esse procedimento é aplicado a pessoas conhecedoras da transação dentro da entidade auditada, o auditor…

Organizacional da Zênite Distribuidora A Zênite distribuidora, empresa com 25 anos de atuação no mercado de produtos alimentícios, mais especificamente na região do Rio grande do Sul, e atualmente trabalha com diversos tipos de volumes de diversos clientes de diferentes portes. Visando estas particularidades da empresa citada, nós parte da diretoria de reestruturação organizacional, iremos apontar possíveis projeções nas quais apresentam grande participação no momento em que sua gestão…

respeito com nosso consumidor e prezamos a qualidade e a satisfação de nossos clientes acima de tudo. Nossos produtos são produzidos sob os maiores padrões de higiene e passam por rigorosos testes de controle de qualidade e são apenas comercializados depois de aprovados e registrados na ANVISA. Nossa Missão: Fabricar produtos de qualidade que proporcionem resultado, melhoria de vida e superem as expectativas de nossos clientes, colaboradores e parceiros. Visão: Antever, pensar,…

contidos no relacionamento, são mais difíceis, pois influenciam e perturbam o conflito objetivo. Envolvem emoções e sentimentos (medo, raiva, vingança) Segundo o autor, a definição de conflito por Deutsch Morton introduz o conceito de conflito oculto (implícito): “Nenhum conflito é como se apresenta na superfície. Como um iceberg a parte oculta é muito maior que a visível”; a parte visível é chamada de posição, a parte oculta é chamada de interesses, tal colocação é de suma…