Monografia Administração Fidelização Clientes

da melhoria da qualidade e produtividade. Além disso, essa metodologia visa reduzir a variabilidade e os custos, aumentar ou melhorar a eficiência da organização, tudo por meio da otimização de produtos e processos, com o foco da satisfação dos clientes. Este sistema surgiu na décadade 1980, onde a Motorola sob influencia das ideias de Joseph M. e W. Edwards Deming focaramna qualidade de seus produtos eletrônicos manufaturados, tentando diminuir os seus gastos com correção de defeitos de seus

SANTO ADMINISTRAÇÃO EUDES VINÍCIUS SANTOS PEREIRA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM VENDAS VILA VELHA - ES 2008 1 EUDES VINÍCIUS SANTOS PEREIRA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM VENDAS Monografia apresentada a Faculdade Metodista do Espirito Santo como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de Administração de Empresas . Orientador: Professoara Ana Claudia VILA VELHA – ES 2008 2 EUDES VINÍCIUS SANTOS PEREIRA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM VENDAS…

FACULDADE METODISTA DE SANTA MARIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Jordana Castro dos Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO SANTA MARIA 2010 JORDANA CASTRO DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao curso de graduação em Administração - linha de formação específica em Administração Hospitalar da Faculdade Metodista de Santa como

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS - UFAL CAMPUS DE ARAPIRACA ADMINISTRAÇÃO CINTIA CAROLINE DA SILVA COMPOSTO DE MARKETING: A INFLUÊNCIA DO COMPOSTO DE MARKETING NA PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES DO ESCRITÓRIO COMEDORIA & BOTEQUIM LTDA DE ARAPIRACA. ARAPIRACA 2012 CINTIA CAROLINE DA SILVA COMPOSTO DE MARKETING: A INFLUÊNCIA DO COMPOSTO DE MARKETING NA PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES DO ESCRITÓRIO COMEDORIA & BOTEQUIM LTDA DE ARAPIRACA. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a

REVISÃO DA LITERATURA 1.1 Administração e seus subsistemas Na visão de Drucker, (2001, p.193): A Administração é também um grupo destacado e líder da sociedade industrial. Não falamos mais em “capital” e “trabalho”; falamos em “Administração” e “Trabalho”. As “responsabilidades do capital” desaparecem do nosso vocabulário juntamente com “os direitos do capital”; em vez disso, o que ouvimos agora é “as responsabilidades da Administração” e “as prerrogativas da Administração” - uma frase…

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Estadual de Goiás – UnU Luziânia, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Linha de pesquisa: Marketing Orientador: Rose Mary Gonçalves LUZIÂNIA 2009 3 JACQUELINE DA COSTA FLORENTINO MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO SOBRE SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA SEGURADORA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Estadual de Goiás…

Cereja Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE <> <> <> <> <> COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO COMÉRCIO VAREJISTA – REDE BOTICÁRIO <> <> <> <> <> Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade parcial obtenção do grau de especialista em Marketing. Por: . Maurício Rafael Vilella Trindade. para 3 AGRADECIMENTOS Aos parentes. 4 …

de negócios unindo sua dinamicidade ao poder criativo do marketing para atingir grande quantidade de clientes em curto espaço de tempo e com preço reduzido. Assim a proposta deste trabalho, é fazer um estudo bibliográfico sobre o e-mail marketing como uma ferramenta para envio de mala-direta, newsletters e boletins visando à aproximação e um maior relacionamento das organizações com seus clientes e suas boas práticas de envio, gerando uma série de benefícios entre eles, proatividade,…

Satisfação do cliente (página 2) Fernanda Chagas Guimarães 2 OBJETIVO 2.1 Objetivo Geral Identificar o grau de satisfação dos clientes da Sorveteria Ice Bom. 2.2 Objetivos Específicos - Conceituar Empresa como Organização; - Conceituar Clientes, Satisfação; - Descrever atendimento; - Identificar os produtos aceitos pelos Clientes; - Atribuir avaliação de satisfação dos Clientes; - Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes. 3 REFERENCIAL TEÓRICO…

diferenças de necessidades de cada consumidor fazendo com que ele se sinta único, precisam entender que o consumidor passou a ser fundamental. Nesse contexto, o CRM surge como uma promessa para que as empresas conheçam, compreendam e lucrem com seus clientes. O assunto escolhido para a pesquisa é pauta no momento atual. Fala-se muito em Marketing de relacionamento e principalmente em CRM, sendo que muitas vezes esses conceitos se confundem. O objetivo deste trabalho é diferenciar estes…