I101533

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO COMÉRCIO
VAREJISTA – REDE BOTICÁRIO

Por: Maurício Rafael Vilella Trindade

Orientador
Prof. Carlos Cereja

Rio de Janeiro 2010

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO COMÉRCIO
VAREJISTA – REDE BOTICÁRIO
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Apresentação
Candido

de

Mendes

monografia como à

requisito

Universidade parcial obtenção do grau de especialista em Marketing.
Por: . Maurício Rafael Vilella Trindade.

para

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AGRADECIMENTOS

Aos parentes.

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DEDICATÓRIA

Dedica a minha Mãe viva, ao meu pai e a minha segunda mãe falecida e a minha namorada Danielle.

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RESUMO
Entender o comportamento do consumidor no mundo dos negócios, hoje em dia é fundamental, tem que se entender o que ele realmente deseja, sob pena do comerciante varejista sucumbir diante da falha desta percepção, às vezes, tão sutil, é preciso ter uma análise profunda do seu comportamento, do que ele quer, e de sua satisfação com tudo o que se refere aos negócios da empresa, afim de não ceder consumidores e participação de mercado aos concorrentes. 6

METODOLOGIA
Coleta de informações através de pesquisa bibliográfica e pesquisa de mercado que visem a compreensão do comportamento do consumidor na busca da sua satisfação.
Inicialmente

foram

estudados

alguns

conceitos

que

levam

ao

entendimento do comportamento do consumidor.
Marketing, Necessidades e desejos e marketing de Relacionamento.
Para entender, quem são e o que buscam esses clientes foi levantado uma pesquisa de mercado

onde serão detectados os seus perfis e suas

satisfações em relação aos serviços, aos produtos e ao atendimento da empresa. 7

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO

08

CAPÍTULO I - Conceitos de Marketing e tendências

11

CAPÍTULO II - Breve História do Boticário

14

CAPÍTULO III – O Mercado de Cosméticos.

19

CAPÍTULO IV – Comportamento do