Monografia Administração Fidelização Clientes

S.A ESTÁCIO FACULDADE SÃO LUÍS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO THIAGO BATISTA SANTANA SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente São Luís 2014 2 ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO THIAGO BATISTA SANTANA SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Estácio São Luis,…

Faculdade de Tecnologia IBTA para a obtenção do título de Tecnólogo em administração. Orientador: Prof. Mário Galvão SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP 2010 O que tem que escrever aqui??? Moraes, Carla Roselma Athayde M827f A força argumentativa e polifônica da ironia em textos Opinativos de jornal [manuscrito] / Carla Roselma Athayde Moraes. 117f., enc. Orientadora: Maria Sueli de Oliveira Pires Monografia – Faculdade IBTA Bibliografia: f. 113-117 (VERSO…

TELEFONIA MÓVEL SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social da Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel, com habilitação em Publicidade e Propaganda. Orientadora: Profa. Luciana Lima Guilherme Fortaleza 2008 3 A INFLUÊNCIA DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING PROMOCIONAL DE OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DA ASSOCIAÇÃO BRASILIENSE DE EDUCAÇÃO VIVIANE RIBEIRO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24

ficarão marcados em nossas vidas. RODRIGUES, Maicon. CRM e Marketing de Relacionamento como Ferramenta de Fidelização de Clientes. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)- Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2013. RESUMO Com a mudança que vem ocorrendo ao longo do tempo no perfil dos clientes e do mercado em geral, fez com que as empresas procurassem alternativas de adequações para manter seus…

1. INTRODUÇÃO Esta monografia apresenta como tema de estudo a questão do serviço de atendimento ao cliente na gestão de cooperativas de táxis. A problemática tange na qualidade do serviço de atendimento ao público devido à formação desqualificada das equipes de profissionais que irão fazer a elaboração deste planejamento. Quando o serviço de atendimento ao cliente é bem elaborado e desenvolvido, contendo ideias precisas e coerentes com o posicionamento da organização no mercado, o sucesso

UNIVERSITÁRIO DE PLANALTO DE ARAXÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JÉSSICA ALINE DOS SANTOS SILVA ESTRATÉGIAS DE MARKETING COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Araxá 2012 JÉSSICA ALINE DOS SANTOS SILVA ESTRATÉGIAS DE MARKETING COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração do Centro Universitário do…

serviços; a importância do CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento) que é uma tecnologia que permite capturar dados dos clientes através de um banco de dados, para estabelecer uma relação duradoura, agregando um valor especial para cada cliente; a visão do Marketing Estratégico, onde busca reter e conquistar novos clientes, orientando a empresa das oportunidades existentes; e o Marketing Institucional que trabalha com a imagem, a marca da empresa…

ESTÁCIO DE SÁ ADMINISTRAÇÃO ALEXANDRE GOMES DA CONCEIÇÃO MARKETING DE VENDAS ESTÁCIO DE SÁ ADMINISTRAÇÃO ALEXANDRE GOMES DA CONCEIÇÃO MARKETING DE VENDAS NITERÓI 2013 ALEXANDRE GOMES DA CONCEIÇÃO MARKETING DE VENDAS Projeto de monografia apresentado ao Curso de administração, ministrada na Faculdade Estácio de…

das organizações é oferecer um serviço com qualidade aos seus clientes. Para se tornar competitivo no mercado globalizado as empresas precisam ter diferencial no atendimento ao cliente, prestando serviço com qualidade, superando as expectativas dos clientes, os quais têm a sua disposição diversas opções de serviços e/ou produtos. Além das expectativas na prestação de serviço a organização deve se preocupar em fazer com que os clientes se sintam importantes para a sua existência, passar…