CRM e Marketing de Relacionamento

Tutor Orientador
Universidade Norte do Paraná

Prof. Supervisor
Universidade Norte do Paraná

agradecimentos
Agradeço primeiramente a Deus, por ter me dado oportunidade e sabedoria para realizar está conquista.
Agradeço a meus familiares pelo importante valor da vida e por sempre acreditarem em minha superação, em especial a minha namorada Scheila Pinno Oliveira.
Agradeço a todos os professores que sempre me incentivaram a prosseguir.
Agradeço a oportunidade concedida pela empresa para a realização do Estágio, e o acesso às informações e documentos no desenvolvimento de meu TCC.
Agradeço a meus amigos que sempre estiveram presentes ao longo deste período, pelos momentos bons e que ficarão marcados em nossas vidas.

RODRIGUES, Maicon. CRM e Marketing de Relacionamento como Ferramenta de Fidelização de Clientes. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)- Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2013.

RESUMO
Com a mudança que vem ocorrendo ao longo do tempo no perfil dos clientes e do mercado em geral, fez com que as empresas procurassem alternativas de adequações para manter seus consumidores fiéis. Nesse quesito o Marketing de Relacionamento e o CRM atuam como ferramenta que possibilita a empresa conhecer as necessidades de seus clientes. O objetivo principal do Marketing de Relacionamento é construir e aumentar a percepção de valor da marca, de seus produtos e serviços, e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo a partir de estratégias integradas. Assim, num mundo cada vez mais concorrencial, as empresas que desejam aumentar os seus benefícios têm várias alternativas e implantar a estratégia de CRM na sua empresa pode ser uma delas, integrando pessoas, processos e tecnologia visando