Resumo crm e marketing de relacionamento

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1. CRM QUEBRANDO PARADIGMAS

1. Marketing de relacionamento significa construir e sustentar infra-estrutura dos relacionamentos de clientes.

1.1. Marketing de Relacionamento voltado o mercado com visão espacial, através de relacionamentos com fornecedores, relacionamentos laterais, internos e com compradores. Agrega-se a sensibilidade humana para identificar tendências, oportunidades, expectativas e valores.

2. Aprendizado maior sobre nossos clientes e, sobretudo e principalmente dos clientes que trazem mais resultados.

2. CRM = Processos, pessoas, estratégica aliado em um software, operado e alimentado por toda organização.

2.1. Não se implanta o CRM de uma única vez e nem de uma forma padrão. Como os clientes são diferentes os relacionamentos também são, logo o CRM difere de negócio para negócio.

2.2. Para implantar a tecnológica de CRM é necessário fazer o redesenho dos processos/controles internos e criar um modelo de relacionamento e de atendimento ao cliente.

Benefícios em potencial do CRM

Gerenciar grande volume de informações sobre o clientes em tempo real para estabelecer relacionamento por qualquer meio.

Aumentar a retenção de fidelidade do cliente pela experiência positiva

Melhorar o fluxo de pedido, pós-venda e venda

Aperfeiçoar serviço e produtos para clientes por meio da customização maciça

Diminuir custo de venda, atendimento de pós venda e pedido

Aperfeiçoar o processo decisório

Novas Atividades dos Vendedores

Registro de Atividades de Relacionamento

Planejamento metódico e sistemático da agenda de visitas

Sincronização de dados com o data base integrado

AGREGAR VALOR PARA COMPETIR EM TEMPO REAL

Necessidade de criação de “ofertas” percebidas pelos clientes como superiores às demais existentes no mercado

Processo de decisão do cliente

Processo Clássico Para Mudar Fornecedor

Identificar Necessidade

Busca de Informação

Decisão com base no valor