Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

.......................…..................……..…....8 2.6. Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico.........................…........……….….............8 3. Diagnóstico..........................................................................................….........................….4 3.1. Análise SWOT da TI.......................................................…...........................

parceria com destacadas empresas foi uma das ações estratégicas para melhoria e expanção de novas tecnologias. A empresa oferece ao mercado soluções mais completas e avançadas na área de TI e de Infraestrutura. AEEmpresa fortalece sua presença no mercado e aparece nas mídias especializadas com suas soluções e cases. Além da presença mais ostensiva no seu segmento, a empresa recebe o prêmio de Melhor Empresa para se Trabalhar TI. Resultado do esforço contínuo de manter um clima dinâmico,…

negócios agregando outros dois canais de atendimento: dois canais de televenda e a um canal para venda externa (vendedor utilizando smartphone ou palmtop). Devido ao crescimento, todos os setores administrativos da empresa devem estar sincronizados e com o aumento na demanda de serviço em venda e pós-vendas, necessitamos que o relacionamento com os clientes esteja mais eficiente, onde os dados dos clientes possam ficar centralizados e os processos no atendimento estejam integrados…

Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação Universidade Estácio de Sá Resumo Integrando Governança de TI com COBIT e ITIL.Este artigo apresenta a realização de processos padronizados de gerenciamento do ambiente de tecnologia da informação, podendo as empresas obterem uma relação adequada entre os custos e os níveis de serviços que serão prestados pela área de TI da empresa. Analisando a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL.O COBIT define um guia…

fundamentais que sustentam o núcleo da Governança de TI podem ser representados por cinco áreas. Explique sucintamente essas áreas. Alinhamento estratégico: foca em garantir a ligação entre os planos de negócios e de TI, definindo, mantendo e validando a proposta de valor de TI, alinhando as operações de TI com as operações da organização. Entrega de valor: é a execução da proposta de valor de IT através do ciclo de entrega, garantindo que TI entrega os prometidos benefícios previstos…

1.0 GOVERNANÇA DE TI Segue-se conceito no qual ele é o conjunto de processos de uma empresa onde ele regula e controla. É de fundamental importância a administração nas empresas, elas buscando sucesso e tendem a confiar mais em empresas bem sucedidas no qual o controle de informações e conhecimentos sustentam atividades econômicas e sociais, tudo isso segundo IT Governance. A Tecnologia a cada momento se renova, trazendo uma infinidade de atualizações e recursos denominando uma nova…

escalação e definir POC único; * Implementação de um novo sistema de registro de chamados que atenda as necessidades de Service Desk, fornecendo métricas e indicadores para avaliar o desempenho do Service Desk, mitigação de custos e sugestões de melhorias. 2 - Diagnóstico Esta seção tem por objetivo fazer a análise do cenário atual do Help Desk da empresa, realizando a análise dos gaps existentes nesse cenário e propor o plano de ação para atingir o objetivo deste projeto,…

implantação do sistema Palavras-chave: HelpDesk online; organizada, controlada; coleta das informações; implantação do sistema. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS TI Tecnologia da Informação RH Recursos Humanos NF Não Funcionais Sumário Introdução 1 Conntech 9 1.1 Dados Empresa/Cliente 9 1.2 Fundamentações Teórica 11 1.3…

ADMINISTRAÇÃO: GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 6 3.1 ESTRUTURA HIERÁRQUICA DE TI NA ORGANIZAÇÃO 7 3.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXISTENTES NA EMPRESA 8 3.3 NÍVEIS ORGANIZACIONAIS ATENDIDOS POR CADA SI 9 3.4 FUNÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TI 10 3.5 RELACIONAMENTO ENTRE PROFISSIONAIS DA TI E OS USUÁRIOS FINAIS 10 3.6 INTEGRAÇÃO ELETRÔNICA NA EMPRESA 11 3.7 NECESSIDADE DE INTEGRAÇÃO ENTRE SOFTWARES 11 3.8 QUESTÕES ÉTICAS E DE SEGURANÇA DA TI 11 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 5 BIBLIOGRAFIA…

Canoas - RS 15 de junho de 2011 RESUMO Visando otimizar a capacidade da infraestrutura de TI da organização, fornecer um nível sustentado de disponibilidade a um custo aceitável e garantir que os serviços fornecidos pela TI estarão à disposição dos clientes e usuários no quando solicitados deve-se prover o gerenciamento efetivo da disponibilidade dos recursos tecnológicos e serviços oferecidos pela área de TI. O projeto visa, através das melhores práticas de ITIL V3, fornecer um…