Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

........12 2.2.1 Gestão de Infraestrutura de TI................................................................12 2.2.2 Clould Computing...................................................................................12 2.2.3 Gestão de Segurança e Complience......................................................13 2.2.4 Gestão de Aplicações.............................................................................13 2.2.5 Serviços ao Usuário Final.........................................

rabalho de TI Antonio marcos Rodrigues Martins R A:0050050817 O IAMSPE é considerado uma empresa de Grande Porte. 1.1 – Dispositivos E/S Temos dispositivos variados tanto nas áreas administrativas quanto hospitalares. Área administrativa: Microcomputador, teclados, leitores de código de barra, scanners, impressoras e equipamentos de fax. Temos áreas administrativas espalhadas nos 21 prédios do Complexo IAMSPE São Paulo. Todos os equipamentos/dispositivos foram instalados com objetivo de agilizar

DS06 Identificar e alocar custos DS06.1 Definição de Serviços Identificar todos os custos de TI e mapeá-los para os serviços (fazendo dessa forma com que os custos fiquem transparentes) .Serviços de TI devem estar ligadas aos processos de negócios de forma que a empresa possa identificar os níveis e a necessidade também de faturamento de serviços associados. DS06.2 Contabilidade TI Capturar e alocar os custos reais de acordo com o (orçamento para investimentos/previsão de…

ENTREGA E SUPORTE EM TI AULA 5 – INDICADORES DE DESEMPENHO E QUALIDADE ENTREGA E SUPORTE EM TI Conteúdo Programático desta aula • Indicadores baseados em métricas. • Qualidade do serviço e seus benefícios. • Exemplos de indicadores. • PDCA. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI GERENCIAMENTO FINANCEIRO E DE DESEMPENHO • Conduzir benchmarks; • Desenvolver modelos de ROI; • Criar métricas de desempenho de fácil medição.…

....................................................................................................... 7 3.BREVE HISTÓRICO........................................................................................................ 8 4.CENÁRIO ATUAL DE TI ................................................................................................. 9 4.1.Avaliação e diagnóstico do Cenário Atual................................................................. 9 4.2.Estrutura de pessoal do…

Estágios de Maturidade Porque os projetos falham? Benefícios da ITIL Retornos tangíveis de um Projeto ITIL ROI em Gerenciamento de Serviços da TI Estudos de Casos Dúvidas e Discussão 05/03/2005 GE-SP ITIL 4 ITSM - IT Service Management O que é? ITSM é um conjunto de processos que cooperam para garantir a qualidade de serviços de TI, de acordo a níveis de serviço e custos pré-acordados com clientes. É composto por domínios de gerenciamento como gerência de sistemas…

PROJETO INTEGRADOR DE TECNOLOGIA “Reestruturação da Infraestrutura do Hospital e Maternidade Regional de Regente Feijó” ALESSANDRO AGUILERA LEITE Projeto Integrador de tecnologia, apresentado a Faculdade de Informática, Curso de Gestão da TI, Universidade do Oeste Paulista, como parte dos requisitos para a sua conclusão do quarto termo. Orientador: Profº. Drº. Helton Molina Sapia Presidente Prudente – SP 2011 1. INTRODUÇÃO O Hospital e Maternidade Regional de…

ITIL Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões/vantagens Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia Fornece as boas práticas da indústria de TI Ajuda a atender a ISO/IEC 20.000 Estrutura de biblioteca Conteúdo principal em 5 livros Estratégia de serviço Desenho de serviço Transição de serviço Operação de serviço Melhoria de serviço continuada Conteúdo complementar Guias de

Alinhamento da TI ao negócio A TI deve compreender as necessidades do negócio e seus investimentos devem levar em consideração os objetivos da empresa. Alta complexidade O negócio criou uma dependência da TI que exigiu um ambiente com máxima disponibilidade e suporte. Redução custos e riscos A administração busca minimizar os custos através da gestão de projetos, analisando também os riscos relacionados a novas mudanças. Justificar o retorno sobre os investimentos em TI Os…

São Bernardo do Campo 2013 RESUMO O objetivo desta pesquisa é realizar um estudo de caso com o gestor da área de tecnologia da informação, para saber de que forma a empresa organiza o registro e o tratamento dos chamados de TI, como eles são classificados e priorizados. Foi realizada uma pesquisa em uma empresa do ramo industrial de médio porte localizada no Grande ABC, analisamos a pesquisa e comparamos a prática adotada por essa empresa com os conceitos existentes na bibliografia