Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 5 2.1. Princípios do Planejamento Estratégico 5 3. GOVERNANÇA DE TI 6 3.1. Escopo da governança de TI 6 3.1.1. Alinhamento Estratégico 7 3.1.2. Entrega de valor 7 3.1.3. Gerenciamento de riscos 7 3.1.4. Gerenciamento de recursos 7 3.1.5 Monitoração de desempenho 8 3.2. Benefícios da Governança de TI 8 4. COBIT 8 4.1. Finalidade 8 4.2. Domínios do COBIT 9 4.2.1. Planejamento e Organização – PO (Planning…

Qual dos Seguintes não é uma vantagem da organização de melhoria de serviço contínuada (CSI) utilizando o modelo RACI? A – prática facilita a comunicação clara e fluxo de trabalho entre todas as partes envolvidas no programa CSI B – esclarece os papeis e responsabilidades de cada um no programa CSI, que poderiam ser sobrepostas e confusas C – Identifica onde internas Service Level Agreements (SLAs) podem ser estabelecidas para implementar CSI D – fornece uma orientação clara para combinar o

mais especificamente na empresa Socicam. A Socicam é uma empresa genuinamente brasileira que presta serviços de gestão integrada no apoio ao transporte de passageiros e atendimento ao cidadão. Pioneira no setor, projeta, implanta, administra e desenvolve comercialmente esses empreendimentos, otimizando recursos e atraindo usuários e parceiros através da qualidade de seus serviços. Projetos que exigem experiência, desde estudos de localização de um novo terminal até a manutenção e…

Distância Curso de Especialização em Governança de TI EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal Nível…

FACULDADE MAURICIO DE NASSAU TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMATICA GERENCIAMENTE DE PROJETOS: PLANO DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICEDSK Ezequiel Albuquerque Fernando Antônio Hilton Maia Luis Henrique S. Chaves Renato Erick Robson Luiz Rodolfo Oliveira Prof. Jeniffer B. RECIFE, SETEMBRO 2014 Ezequiel Albuquerque Fernando Antônio Hilton Maia Luis Henrique S. Chaves Renato Erick Robson Luiz Rodolfo Oliveira GERENCIAMENTE DE…

tem como pergunta de pesquisa, identificar quais os aspectos do gerenciamento do ERP em médias empresas de Pernambuco. O presente trabalho utilizou-se de uma pesquisa do tipo exploratória descritiva através de entrevistas realizadas com gestores de TI, com base em perguntas norteadoras. O estudo busca abordar a etapa de pós-implementação no ciclo de implementação do ERP, a mesma não possui fases e metodologia definidas Colangelo (2009). A metodologia utilizada baseia-se na análise…

A implantação do CobiT como modelo de governança de TI: Um estudo de caso em uma instituição financeira de médio porte. Participantes: Daniela Abreu; Marina Stefanini; Renata Rebelo __________________________________________________________________________________ Quais eram os problemas da área de TI? Os problemas da área de TI eram diversos. Não tinha Governança Corporativa de TI; péssima imagem no âmbito da empresa; desempenho abaixo do esperado; falhas operacionais e…

Microsiga Totvs Protheus, ERP Flex, ADVPL – Advance Protheus Language. Pretensão Salarial: à combinar Síntese de Qualificações: * Mais de 10 anos de experiência em empresas Nacionais e Multinacionais na área de T.I. * Ampla experiência de atendimento em clientes de grande potencial comercial, industrial, financeiro, tecnológico. * Profissional com conhecimentos em instalações, configurações em sistemas Windows - Linux (várias distribuições) e Mac OS. * Profissional formado em…

GOVERNANÇA EM TI Estudo de caso da empresa CTBC em Uberlândia-MG Marco Túlio Assis Gondim Rogério Alves Ferreira Túlio Gustavo Ottoni Vinícius Santana Silva RESUMO A obtenção de uma vantagem competitiva para uma organização é um fator fundamental para o sucesso de uma empresa. Há varias maneiras das empresas fortalecerem a sua competitividade. Sabe-se que atualmente a tecnologia da informação é um dos principais ativos das organizações, sendo utilizada na realização de boa parte…

Administração de Sistema de Informação ITIL Fundamentos de Gerenciamentode Serviços de TI Sumário Introdução ao ITIL 3 Relacionamento entre os Processos 4 Central de Serviços 5 Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 6 Relacionamentos 7 Referências Bibliográficas 8 Introdução ao ITIL …