Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

Importância da ITIL Em virtude da necessidade de um Gerenciamento de Serviço de TI mais robusto, a biblioteca da ITIL® tem ganhando destaque, servindo como apoio para melhorar os processos em TI. Entre os principais objetivos da adoção das melhores práticas da ITIL® podemos destacar os seguintes: Benefícios para o Negócio ITIL define boas práticas de gestão dos serviços de tecnologia. Práticas que repercutem em processos do negócio eficientes, com maior garantia de qualidade,…

auditoria de processos, práticas e controles de TI. A missão do COBIT foi definida pelo IT Governance Institute como, pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado, autorizado e com foco internacional, de objetivos de controlo geralmente aceitos e aplicáveis à tecnologia da informação para serem usados por gestores de TI, usuários e auditores de sistemas. OBJECTIVO Geral Alcançar o estreito foco no negócio ao alinhar TI com os objetivos de negócio nas…

e lógico de TI. g. Distribuição pouco otimizada dos serviços e recursos da rede nos servidores. h. Falta de padrões para sucursais da empresa dificultando o gerenciamento e i. Custo alto com links dedicados aparentemente desnecessários. j. Falta de metodologia e transparência no serviço de Help-Desk e Manutenção da rede. k. Ação de Help-Desk/manutenção de rede reativa e não proativa. Serviços de Outsourcing Help-Desk O serviço de Help-Desk compreende todo suporte…

de duas Ferramentas Open Source: o sistema de inventário OCS Inventory integrado com o sistema GLPI, utilizado para Gestão do Service Desk de TI num Escritório de Advocacia. Para isso, será comentado onde as ferramentas são obtidas, bem como é feita sua implantação. Em seguida, o artigo descreverá como é seu uso diário, auxiliando o departamento de TI na Gestão de suas atividades. Concluindo, o artigo irá demonstrar como o uso desse tipo de ferramenta se relaciona com as várias…

irregularidades que comprometem diretamente o desempenho e a qualidade dos serviços prestados para os clientes da empresa Publitas Luminosos, são eles: - Não cadastramento em sistema dos atendimentos realizados pelo ServiceDesk; - Colaboradores do suporte (Service Desk) sem preparo para o atendimento adequado para cada tipo de problema apresentado; - Controle de criação, edição e versão dos documentos criados pela mesma; - Implementação de novos sistemas sem prévio teste; 8…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE GOVERNANÇA TI E SUAS METODOLOGIAS DENTRO DO MUNDO CORPORATIVO. Por: Helder de Souza Viana Orientador Prof. Luiz Claudio Lopes Alves Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE GOVERNANÇA TI E SUAS METODOLOGIAS DENTRO DO MUNDO CORPORATIVO. Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade parcial para obtenção do grau de

expectativas quanto à implantação do mesmo, sob a ótica dos gestores e dos usuários do sistema. Nesta pesquisa foi utilizada a abordagem qualitativa, uma vez que foi realizado uma análise dos efeitos da implantação de um software CRM em uma corretora varejista de valores mobiliários. Quanto aos fins, este trabalho caracterizou-se descritivo e quanto aos meios é uma pesquisa de campo. O universo foi composto por gestores e usuários da empresa varejista de valores mobiliários analisada.…

Governança em Tecnologia da Informação Volume único TI Apoio: Luis Claudio dos Santos Lúcia Blondet Baruque Fundação Cecierj / Extensão Rua Visconde de Niterói, 1364 – Mangueira – Rio de Janeiro, RJ – CEP 20943-001 Tel.: (21) 2334-1569 Fax: (21) 2568-0725 Presidente Masako Oya Masuda Vice-presidente Mirian Crapez Coordenadora da Área de Governança: Gestão, Auditoria e Tecnologia da Informação Lúcia Blondet Baruque Material Didático Departamento de Produção ORGANIZAÇÃO Lúcia…

em São Paulo/SP. Esta empresa contratou a Consulting com o objetivo de elaborar um estudo contendo o planejamento e o desenvolvimento de como serão aplicadas as melhorias na empresa. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIIL, focando na melhoria da prestação de serviços. Além disso, recomendou a adoção da Governança corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de…

Importância no cenário da Justiça? Como ela age em nosso Tribunal? Tecnologia da informação é uma área que utiliza a computação como um meio para produzir, transmitir, armazenar, aceder e usar diversas informações. No cenário da Justiça é ela quem dá o suporte tecnológico para atender a população fornecendo informações com credibilidade, transparência, modernidade e celeridade. E no nosso Tribunal? Qual o seu papel? Como ela age? O Tribunal de Justiça de Roraima – TJRR, tem como…