Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a…

desenvolvido uma ferramenta de gerenciamento no ambiente TI da AEDB, onde a ferramenta é responsável pelo alinhamento estratégico e tomadas de decisões para a efetiva adoção de processos e práticas que garantem o gerenciamento dos serviços de TI da AEDB, de forma permanente e contínua, conforme esta sendo preconizado no modelo ITIL e COBIT. Dentre seus processos destaca-se identificar o incidente e o problema para que se possa propor mudanças para a melhoria da qualidade do serviço. 1 -…

Multidisciplinar Curso Sup. de Tec. em Gestão da Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III Melhorias em Processos de Gestão de TI Pólo Osasco – SP 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Sup. de Tec. em Gestão da Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III Melhorias em Gerenciamento de Serviços de TI Nome: Donald Magno Santos RA: 1228035 Nome: Patricia Dhein RA: 1228261 Curso: Sup. de Tec. em…

OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 S uppor tWorld Brasil 1 Resource A empresa brasileira de serviços de TI que mais cresceu nos últimos 3 anos* *Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2011 A Resource é uma empresa 100% brasileira que entende as necessidades dos clientes e por meio de múltiplas competências, entrega soluções de TI orientada a negócios para empresas dos mais diversos mercados e portes. Atualmente conta com cerca de 2.500 colaboradores, mais de 300 clientes e possui 13 sites no

GOVERNANÇA DE TI: O Framework COBIT no Monitoramento dos Processos da Energisa Aracaju 2010 JOSÉ CARLOS DE JESUS JÚNIOR GOVERNANÇA DE TI: O Framework COBIT no Monitoramento dos Processos da Energisa Monografia apresentada como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. Orientador: Prof. ALERCIO BRESSANO DÓRIA MENDONÇA Co-orientadora: CLARYANNE ALMEIDA GUIMARÃES Aracaju 2010 JOSÉ CARLOS DE JESUS JÚNIOR GOVERNANÇA DE TI: O…

Central de Atendimento da Etice Projeto ou Ação Mapp Proposta II. Caracterização do Projeto 1. Objetivo Estruturar e implantar uma central única de atendimento na Etice para atender as demandas de serviços e informações dos usuários internos e externos, melhorar a comunicação da Etice e seus clientes, considerando uma nova proposta para os níveis de atendimento, tratamento das informações e gerenciamento dos incidentes e problemas. 2. Justificativa A Central de…

Núcleo de Edição de Áudio Visual – NUEDAV .....................................................................20 5.4. Coordenação de Serviços de Segurança e Rede – COSERS ...................................................20 Gerência de Suporte de Redes – GSUPRE ..............................................................................20 5.4.1. 5.4.1.1. Núcleo de Apoio de Informática – NUINFO...........................................................................20 …

SUMÁRIO Rodrigo Corumbá, diretor de TI do Banco do Banese, apresentou à direção um relatório com os números sobre os sistemas do banco: problemas, incidentes e indisponibilidade. Na reunião, ele disse que muitos desses problemas eram conhecidos da área de TI, mas que, mesmo assim, os técnicos gastavam tempo demais para resolvê-los. Os diretores do banco concluíram que Rodrigo precisava organizar os processos da área de TI fazer um projeto de governança. Rodrigo saiu…

2 OS LIVROS DA ITIL (IT INFRASTRUCTURE LIBRARY).........................................................15 3 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM UMA PRÁTICA .............................................19 O QUE É UM SERVIÇO ...................................................................................................................19 CONCEITO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI .....................................................................19 A TIVOS DE SERVIÇOS…

operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução na qualidade daquele serviço; · Requisição de Serviços: É tratada como uma categoria de incidente que não provoca interrupção ou falha na infra-estrutura de TI. Exemplo: Solicitação de informação e/ou documentação; · Posição no fluxo de trabalho: O status do incidente, reflete sua situação atual no ciclo de vida; · Carga de Trabalho: Tempo ou esforço gasto em qualquer parte da…