melhoria no help desk

UNIVERSODADE METODISTA DE SÃO PAULO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – EAD MELHORIA DA OPERAÇÃO DO HELPDESK EM AMBIENTE DE TI MAUÁ 2013 FÁBIO IGNÁCIO - 230722 LUCAS FERREIRA - 230724 GUSTAVO ALMEIDA - 239030 PAULO HENRIQUE - 239098 THIAGO ARAUJO - 239034 FELIPE EDUARDO - 231015 MELHORIA DA OPERAÇÃO DO HELPDESK EM AMBIENTE DE TI TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL 2º PERÍODO PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL REALIZADO PELO GRUPO COM A COORDENAÇÃO DOS PROFESSORES ANDRÉ LUIZ PERIN E RICARDO FARIAS, COM O PROPÓSITO DE SIMULAR OS CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS EM AULA NO AMBIENTE PROFISSIONAL E APLICAR O CONHECIMENTO DE MELHORIA E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS. MAUÁ 2013 SUMÁRIO Resumo.............................................................................................................3 1. Introdução.....................................................................................................4 2. Equipamentos Existentes no Help Desk e Especificações...........................5 2.1 Principais Sistemas Utilizados....................................................................6 2.2 Backup........................................................................................................6 3. Análise Gráfica e Quantitativa Geral.............................................................7 3.1 Processador.............................................

(processador, memória, placas,...) é utilizado o software de inventários GLPI. O departamento de TI tem como premissa realizar todos os atendimentos mediante abertura de chamados no Helpdesk (software para controle de chamados), para gerenciamento dos chamados utilizamos o software livre e gratuito Ocomon. Quando era utilizado apenas e-mail para solicitação, muitas vezes o e-mail ficava junto a outros e com o passar do tempo não era realizado a manutenção, gerando a insatisfação do…

HELPDESK: A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA PARA AS EMPRESAS REsumo Este estudo de caso apresenta uma proposta de metodologia para o planejamento, elaboração e implantação de um sistema de help desk eficaz onde a experiência dos usuários é utilizada como fonte de conhecimento, sendo apresentado ao mesmo de uma maneira auto explanatória. Este estudo toma como base de trabalho uma empresa de supermercados, onde em decorrência do seu crescimento, viu-se em uma situação em que a contratação de…

CENTRAL DE ATENDIMENTO Como foi relatado na atividade anterior, na empresa existe um sistema workflow voltado para o atendimento ao usuário chamado HELPDESK que considero o embrião de uma Central de Serviços por estar muito próximo das atividades relacionadas com as melhores práticas do ITIL. No quadro abaixo pode-se verificar o que temos feito e que está em concordância com as atividades da Central de Serviços: |ATIVIDADE |OCORRE…

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO CURSO DE TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Pólo Campinas Marcos H H – Matricula: Maurício M M - matricula: O Plano de Projeto do PAP Melhoria de atendimento do Helpdesk. Metas do projeto As metas deste projeto foi efetuado para otimizar e melhorar a qualidade do atendimento do Helpdesk padronizando o atendimento documentando os processos necessários e facilitar o acesso destes documentos…

Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade II Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Desenvolvimento de um Sistema de Informação para HelpDesk Campinas/SP 2010 Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade II Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Desenvolvimento de um Sistema de Informação para HelpDesk Trabalho de Projeto Multidisciplinar de Auto-Aprendizagem II (PMA…

ideias para a melhoria do ambiente de trabalho RESULTADOS Colaboradores Um sinal do enraizamento da filosofia 5S na empresa é a crescente preocupação dos funcionários com certas ações que vão ser tomadas. Um exemplo bem típico é o fato de muitos funcionários consultarem a Comissão do Programa 5S antes da realização de certas atividades, como: mudanças de layouts, organização de documentos, realização de reformas, descarte de materiais, revisão de procedimentos de trabalho, entre…

EMPRESA 3 1.2 MISSÃO 3 1.3 VISÃO 3 1.4 ORGANOGRAMA DA EMPRESA 3 1.5 CRITÉRIO DE SELEÇÃO DOS PROCESSOS 3 1.6 METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 4 1.7 CRONOGRAMA DE TRABALHO 4 1.8 EQUIPE DE ANÁLISE 4 1.8.1 RESPONSABILIDADES 5 2 MODELAGEM 5 2.1 PROCESSO AS IS 5 2.1.1 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES 5 2.1.2 DESCRITIVO DE ATIVIDADE 6 2.1.3 PROBLEMAS IDENTIFICADOS E RESPECTIVAS SOLUÇÕES 8 2.2 PROCESSO TO BE 8 2.2.1 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES TO BE 9 2.2.2 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES TO BE…

equipamentos. 4.8.5 Alteração da Configuração de Equipamento: Toda alteração na configuração de equipamento de microinformática (alteração de configurações de Hardware) deve ser realizada pela Empresa contratada através de um chamado no Helpdesk de TI. Não é permitido ao responsável pelo equipamento alterar as características do mesmo. Para upgrade de hardware, o gestor da área deverá abrir um chamado no Helpdesk de TI e a Diretoria de Infraestrutura de TI irá avaliar a necessidade ou…

de Software Gerenciamento de Projetos de TI Empreendedorismo Unidade Amparo 2010 UNIP Interativa PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Gestão de Tecnologia da Informação Qualidade de Software Gerenciamento de Projetos de TI Empreendedorismo Nome: Rodrigo Juliano Brunetto - RA: 0914014 Nome: Antonio Carlos Pastana Benedetti - RA: 0917661 Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: Quarto Unidade Amparo 2010 RESUMO Este trabalho discorre sobre o planejamento…