Desenvolvimento de um sistema de informação para helpdesk

Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade II
Curso de Tecnologia em Análise e
Desenvolvimento de Sistemas

Desenvolvimento de um Sistema de Informação para HelpDesk

Campinas/SP
2010

Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade II
Curso de Tecnologia em Análise e
Desenvolvimento de Sistemas

Desenvolvimento de um Sistema de Informação para HelpDesk

Trabalho de Projeto Multidisciplinar de Auto-Aprendizagem II (PMA II) apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade II, como requisito para obtenção do título de Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Orientadora: Profa. Raquel Santos Schulze – PMAI , PMAII e PMAIII

Campinas/SP

2010

Dedicamos

Aos nossos pais, exemplos de força, dedicação e luta, por acreditarem

veementemente em nós em todos os momentos de nossas vidas.

Aos demais familiares, que são parte essencial em nossa vida.

Aos nossos amores, que sempre estiveram ao nosso lado

apoiando, incentivando e compartilhando todos os momentos.

Nosso amor e admiração eternos.

AGRADECIMENTOS

À professora Raquel, que nos orientou com sabedoria na realização deste trabalho.

À professora Renata, que com sua sabedoria e competência depositou, desde o início,

confiança necessária ao nosso desenvolvimento acadêmico.

À todos que direta ou indiretamente tornaram possível a realização deste trabalho, nossos

sinceros agradecimentos.

"APRENDI...e APRENDO... Que sem DEUS não sou ninguém; que não sei quase nada; que sempre precisarei aprender; que a vida é muito curta; e que não há tempo a perder."

(Autor desconhecido)