Melhorias De Helpdesk

simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta estudada em um Call Center, por meio de pesquisa exploratório-descritiva. Para isto, se pratica a contextualização desta estratégia, assim como, o…

BASEADO EM ITIL Gerenciamento de serviços em Tecnologia da Informação é um conjunto de processos, ferramentas e pessoas que se inter-relacionam a fim de assegurar a qualidade nas atividades envolvidas no desenvolvimento de um ambiente que produz melhoria, métricas e entrega de serviços de TI para os clientes e para os usuários. 2.1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS Segundo Fernandes e Abreu (2008, p. 272), a Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um agrupamento das melhores…

41 PROCEDIMENTOS INICIAIS DA VARIABILIDADE ONLINE .................................................... 42 GLOSSÁRIO ................................................................................................................. 50 ATENDIMENTO HELPDESK ................................................................................................ 50 Link.e.Entry - Fiat OnLine Manual do Sistema INTRODUÇÃO Com o objetivo de aprimorar e modernizar os sistemas de informação…

INTRODUÇÃO Este trabalho acadêmico tem por fim mostrar como pode ser feita a estruturação de uma rede de computadores com melhorias em relação aos sistemas utilizados, plano de contingencia, velocidade no atendimento, qualidade e etc. Nosso cliente foi baseado em uma empresa real, que é um hospital público gerenciado por uma empresa terceirizada. Nesse projeto propomos melhorias na rede de computadores e em alguns serviços nas áreas de T.I. 1 SOBRE A CEOS TECNOLOGY. A Ceos Tecnology…

Standardization • eSCM - eSourcing Capability Model for Service Providers • ITIL -IT Infrastructure Library • • • • • Um Framework garante qualidade de processo Certificação = Comparabilidade Qualidade de processo = baixo custo/manutenção Melhoria de processo Bons processos devem garantir a satisfação do cliente Slide Processos do Atendimento • Regras básicas • Procure os processos nas suas principais ações/atividades. • Uma vez representado, o processo deve ser…

este valor é intangível, ele é tudo aquilo que a empresa produz ou produzirá de informação hoje ou no futuro. A TI possibilita processos os quais irão resultar no conhecimento das necessidades do negocio, possibilitando assim para a empresa uma melhoria de qualidade de serviços, produtos, inovações etc. Empresas que se focam e investem em TI, tornam-se instituições valorosas, pois se voltam para a base de todos os processos. Um dos principais papéis da TI é definir e mostrar os…

satisfação de seus clientes antes, durante e após a conclusão dos projetos ofertados. Mantendo uma equipe voltada exclusivamente para pós-venda e suporte remoto. Manteremos contato e visitas períodicas para verificação de novas soluções, oportunidades ou melhorias de processo para nossos clientes. Todos os produtos ofertados pela Unittec terão as garantias oferecidas pelo fabricante. A Unittec junto com seu departamento de pós-venda estará sempre ao lado de seus clientes para solução de…

vem a organização do ITIL v3 em 5 livros: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada. O ciclo de vida tem um eixo central, que é a estratégia do serviço (fase inicial do ciclo). Ela é o ponto de partida para as outras fases: desenho, transição, operação, e envolvendo todas as fases temos a melhoria continuada. Na fase de Estratégia é onde TI se integra ao negócio. Nesta fase, a TI prevê e conceitua um…

....... 30 2.4 SISTEMAS SIMILARES .................................................................................. 32 2.4.1 Fireman Professional ...................................................................................... 32 2.4.2 HelpDesk-3 ....................................................................................................... 35 2.4.3 Automidia CBR ............................................................................................... 37 2.4.4…

busca da certificação:      Visão por processos; Capacitação eficaz; Cumprimento de requisitos de clientes e sua satisfação; Cumprimento de requisitos regulatórios (legislação pertinente) e estatutários; Programas estruturados de melhoria contínua. A Atento, por meio de sua política de qualidade e objetivos da qualidade, estabelece a interação entre os processos que compõem o seu Sistema de Gestão da Qualidade, fornecendo recursos materiais e humanos, envolvendo a…