Melhorias De Helpdesk

de tecnologia está se tornando muito complexa e saber acompanhar as novas tecnologias e aplicá-las corretamente, com segurança, é muito caro para as empresas. Por isso estamos vendo hoje a terceirização de setores como desenvolvimento de sistemas, helpdesk, suporte técnico, treinamento, entre outras – analisa Antunes. Relação custo-benefício A gerente de Recursos Humanos e Outsourcing da consultoria Nova Base, Dáurea Soldado, concorda que a redução de custos é um fator que tem…

individual com cada cliente, oferecendo produtos ou serviços tendo as vantagens de poupar tempo e minorar custos de mercadologia, aperfeiçoando a eficácia da introdução de produtos e serviços no mercado, é um componente importante das estratégias de “melhoria da qualidade” das empresas. Palavras-chave: marketing, organização, comunicação. INTRODUÇÃO Quando se trata de utilização de novas tecnologias da informação aplicadas ao incremento de negócios, o Telemarketing é tema…

1 INTRODUÇÃO Visando uma melhoria no setor de monitoramento sistêmico das empresas, que utilizam o recurso tecnológico como base essencial de seu negócio, o trabalho propõe uma eficácia no monitoramento das rotinas de sistemas e servidores, com eficiência no detalhamento do problema através de três canais de comunicação, mensagem de texto via SMS, mensagem de texto via e-mail e mensagem de voz via ligação telefônica. O proposito principal é a de minimizar custos, e agilizar…

procura separar as atividades de CSC e aquelas das unidades e do núcleo corporativo, para algumas das áreas Figura 3: Principais objetivos dos CSCs, segundo executivos % de respondentes 60 40 20 0.0 Redução dos custos do overhead Melhoria da qualidade, Padronização precisão, cumprimento dos processos de prazos Otimização de capital de giro 4 Estudo de Caso: A Diretoria de Serviços Compartilhados da AmBev A AmBev, empresa reconhecidamente arrojada na busca…

como uma base para derivar uma especificação do sistema com qualidade de produção, o protótipo pode ser usado para treinamento do usuário e teste do sistema, existe benefícios como melhoria na facilidade de uso do sistema, maior aproximação do sistema com a necessidade dos usuários, melhoria da qualidade do projeto, melhoria na facilidade de manutenção e redução no esforço de desenvolvimento. Problemas no Modelo de prototipação:O cliente Vê o que parece ser uma versão que funciona do…

desenvolvimento de software, de forma a realizar melhorias em todo o processo de desenvolvimento de software Métricas de Software ©2005, Alexandre Vasconcelos 7/57 Propriedades desejáveis de uma métrica        Facilmente calculada, entendida e testada Passível de estudos estatísticos Expressa em alguma unidade Obtida o mais cedo possível no ciclo de vida do software Passível de automação Repetível e independente do observador Sugere uma estratégia de melhoria Métricas de…

localizar-se em regiões com corporativo, para algumas das áreas mão-de-obra mais barata. Figura 3: Principais objetivos dos CSCs, segundo executivos % de respondentes 60 40 20 0.0 4 Redução dos custos do overhead Melhoria da qualidade, Padronização precisão, cumprimento dos processos de prazos Otimização de capital de giro Estudo de Caso: A Diretoria de Serviços Compartilhados da AmBev A AmBev, empresa reconhecidamente arrojada na busca da eficiência

1 - Porteiro 2 - Seguranças 2 - Estagiários 2.1.3. Principais Equipamentos e Processos 7 – Computadores 1 – Notebook 1 – Impressora 1 – Servidor 1 – Roteador Os principais processos da empresa é fornecer suporte presencial ou helpdesk e serviço de telecomunicações. 2.1.4. Produtos e Clientes O principal produto é o suporte ao cliente. O cliente-alvo é a Coca-Cola, Sidel, Cabelaria, L3 CRM, Transmarketing e o Aquário de São Paulo. A empresa atua em São Paulo e na…

adaptadas em cada organizacao conforme suas necessidades. É um framework baseado em um ciclo de vida de servico que contem 5 componentes o estagios. Os 5 livros sao: estrategia de serviço, desenho de servico, transicao de servico, operaçao de serviço e melhoria continua de serviço. Axelos é responsavel pela manutencao de todo portifolio das melhores praticas e certificacoes associadas além de ser a proprietaria intelectual da itil atualmente. Todos os exames ITIL sao gerenciados pela…

processos. Política de segurança integrada ausente ou frágil diante das ameaças. Fornecedor exclusivo de tecnologia, sem o acompanhamento de outras possibilidades de mercado. Este quadro assume outra percepção, quando a gestão de TI é focada na melhoria do desempenho organizacional, representando um importante papel na continuação de esforços das empresas para tornarem os seus processos mais ágeis e produtivos. Neste caso, a TI é vista como vantagem competitiva. Na X8 Soluções você…