centro de serviços compartilhados

Centros de serviços compartilhados: uma solução definitiva para os processos administrativos? Stefano Bridelli
Vice-Presidente

Você já teve a impressão de que seus processos administrativos estão fora de

Sergio Werneck

controle? Sua empresa investiu milhões em

Gerente

tecnologia de informação, automação e

Fernando Martins
Consultor

sistemas de gestão. Mesmo assim, as informações parecem não “fluir” na velocidade em que você gostaria, os custos administrativos lhe parecem altos demais e os diversos departamentos somente se coordenam a um custo de desgaste elevado das pessoas. O pior de tudo: nem você nem as demais pessoas da organização sabem exatamente onde está o problema.
Usualmente, uma resposta bastante comum a este problema é: “vamos revisar os processos administrativos, atravessando as barreiras dentro da organização”. No entanto, todo executivo que já tentou rever processos através das fronteiras funcionais da organização sabe das dificuldades inerentes. Redesenhar (e implementar)

“Redesenhar processos requer alinhamento de interesse por vezes difícil de se obter.”

processos administrativos requer alinhamento de interesses e mobilização de recursos muitas vezes difícil de se obter. Se as operações da empresa ou grupo são dispersas em muitas unidades de negócio,

Os Centros de Serviços
Compartilhados
Talvez por isso, uma alternativa adotada por um número cada vez maior de empresas, no
Brasil e no mundo, são os Centros de
Serviços Compartilhados. Nestes CSCs, os grupos empresariais procuram aglutinar, sob um mesmo teto, os processos administrativos e de suporte das diversas unidades de negócio, filiais e unidades de operação. A figura 1 traz uma lista não exaustiva de empresas que adotaram ou estudam a adoção de CSCs no Brasil e no mundo. A tese por trás da criação dos CSCs é que, especializados na prestação de serviços processuais para as diversas unidades das empresas ou unidades