Melhorias De Helpdesk

denominada Billing, abordando a importância da comunicação empresarial, a lógica para execução de um trabalho eficiente e eficaz e os sistemas operacionais utilizados para facilitar e alcançar o objetivo. Também neste trabalho, definimos um projeto para melhoria da área. A empresa de onde os dados foram retirados foi a Casas Bahia Contact Center Ltda. Trata-se de uma empresa que fornece serviços de atendimento ao cliente dos seguintes seguimentos: Garantech, Casas Bahia comercial,…

quantitativos ao gerenciamento de desenvolvimento de software realizar melhorias em todo o processo de desenvolvimento de software 8 Propriedades desejáveis de uma métrica Facilmente calculada, entendida e testada Passível de estudos estatísticos Expressa em alguma unidade Obtida o mais cedo possível no ciclo de vida do software Passível de automação Repetível e independente do observador Sugere uma estratégia de melhoria 9 Em resumo... Uma métrica deve ser:…

tamanhos reduzidos significativamente. 6. DÉCADA DE 60 A Era do Processamento de Dados, computadores importantes para grandes e médias empresas, limitados quanto a aplicações incompatíveis entre si avanços da informática eram puxados pelo hardware melhorias no custo e velocidade dos equipamentos. 6. DÉCADA DE 60 A Era do Processamento de Dados, final dos anos 60 Linhas telefônicas de voz passaram a permitir o acesso a terminais remotos telecomunicações se tornam uma base tecnológica…

ASSURANCE 4 RTF = REVISÕES TÉCNICAS FORMAIS 5 ISO = INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION 6 IEC = INTERNATIONAL ELECTROTECHINICAL COMISSION 7 IEEE = INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELETRONICS ENGINEERS 8 NBR = NORMA BRASILEIRA 9 MPS = MELHORIA DE PROCESSO DE SOFTWARE 10 WBS = WORK BREAKDOWN STRUCTURE 11 PERT = PROJECT EVALUATION AND REVIEW TECHNIQUE 12 CPM = Critical Path Method 13 CMMI = CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION; 14 COBI = CONTROL OBJETIVES FOR INFORMATION…

assumido pelo Analista de Suporte Flávio Ribeiro que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado e implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks. Em Maio de 2003 surgiu a primeira versão do módulo de inventário (Invmon), e a partir daí e todas as informações de atendimentos começaram as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande…

de manutenção do serviço versus a necessidade do negócio - Niveis de serviço monitoráveis - Melhoria continua de serviços de TI Estimativas Principais Players Prazo: 6 meses Área de tecnologia e áreas usuários de TI Equipe: Consultoria especializada Investimento: R$ 200.000,00 Fatores Críticos de Sucesso --correta validação das necessidades - existência de ferramenta de helpdesk MIT - Master in Information Technology – Planejamento Estratégico de Tecnologia …

na interface a vários relatórios, como o estado de recursos do sistema, o uso de tráfego e análise, estatísticas do servidor de e-mail e web, bem como bons logs do sistema antigo. ClearOS Web Management Interface Seria bom para ver algumas melhorias na interface, para proporcionar maior feedback. Ao longo da instalação de pacotes, por exemplo, a interface parece não estar fazendo nada, embora esteja de facto a baixar ou instalar um pacote. Lendo o log de instalação faz sentido, mas…

pelo Comitê Gestor de Segurança da Informação. 4.2. COMITÊ GESTOR DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO (CGSI) Cabe ao Comitê Gestor de Segurança da Informação (CGSI): * Propor ajustes, aprimoramentos e modificações desta Política; * Propor melhorias e aprovar as Normas de Segurança da Informação; * Definir a classificação das informações pertencentes ou sob a guarda da TocMarket, com base no inventário de informações apresentado pela Área de Gestão de Segurança da Informação e…

Gasto alto com a preparação dos técnicos Investimos nos nossos profissionais e clientes sempre que necessário 2. Notebook Atualização rotineira do mercado Melhoria dos equipamentos Troca total de equipamentos Trocamos os equipamentos desatualizados por novos por um custo acessível 3. Servidores Atualização rotineira do mercado Melhoria dos equipamentos Troca total de equipamentos Trocamos os equipamentos desatualizados por novos por um custo acessível 4. Cabeamento…

a todos aqueles que estiveram ao meu lado, principalmente a Deus, a minha família, namorada e amigos, e que me ajudaram a atingir esta grande meta na minha vida. iv RESUMO Este trabalho prevê a criação de uma solução sistemática para o helpdesk de empresas que não possuem a área de TI como sua área fim. Esta solução se baseia no conceito de CRM, onde o relacionamento com o cliente é vital para o desenvolvimento dos negócios. O desenvolvimento do projeto será guiado através…