Melhorias De Helpdesk

capeamento de pares trançados, formando assim uma rede MAN com acesso local e acessível a toda rede. Por ser uma rede fechada, os usuários adquirem suporte on-line pelo departamento de TI da empresa, através do VNC sempre que necessário. Tem também o helpdesk que é o setor responsável pela abertura de chamados e concertos de equipamentos de uso que estejam fora de funcionamento. A empresa possui um sistema informatizado único utilizado para gerenciar áreas de estoques, financeiros,…

poderá não ter o controle dessas informações e não saberá mensurar quais foram as despesas, os investimentos, a produtividade, o faturamento e o resultado da companhia aos seus acionistas. A área de Engenharia atua no desenvolvimento, inovação e melhoria dos projetos de máquinas para a fabricação e envase de produtos em latas. A interrupção deste processo poderá acarretar atraso na execução dos projetos, baixa qualidade dos produtos e perda de novos pedidos e clientes. A Produção…

baixo custo implicam num cenário futuro com mais investimentos em aplicações de telesaúde, com mais ênfase na área clínica do que na área administrativa. 1.6 Missão Desenvolver soluções computacionais inovadoras para a área de saúde, visando à melhoria da qualidade de vida da população. 1.7 Valores Qualidade Total; Ética; Responsabilidade Social; Inovação Tecnológica. 1.8 Visão Em 2012, estar entre as maiores empresas de Tecnologia da Informação para a área de saúde da…

empresas desenvolvedoras de software criam sua própria metodologia de trabalho. Devido à concorrência, a preocupação das empresas está voltada muito mais na ênfase dos custos do que em qualidade agregada ao produto. O objetivo da pesquisa é abordar a melhoria nos processos de software segundo os principais modelos de qualidade e de maturidade de softwares existentes no mercado empresarial. Para obter vantagem competitiva, bem como a satisfação dos clientes, as empresas devem buscar a…

Planejamento 7 SERPRO 1 TOTAL 20 Tabela 6 - Servidores por Órgão de Origem Figura 7 - Gráfico de servidores por Órgão de Origem 28 d) Alocação dos Servidores na CGTI A CGTI detém 20 servidores em 8 (oito) Unidades de atuação: Infraestrutura e Rede, HelpDesk, Sistemas, Segurança da Informação, Gestão de Contratos de TI, Governança e Informação e Coordenação-Geral. MAPA DE ALOCAÇÃO DOS SERVIDORES DA UNIDADE DE TI Nome Atuação Função Adriana Rocha Carneiro Cedida para CORREG Ciro…

transportar produtos de maior valor agregado ou que exijam cuidados especiais. 4. Tecnologia da Informação Aplicada a Logística O submarino possui diversos sistemas que em sua maioria foi desenvolvido internamente, a fim de agregar valores e melhorias em seus processos e atendimento ao seu cliente. Começando pelo WebSite (www.submarino.com.br), permite a pesquisa, visualização e informação sobre o produto. Alem disso pelo próprio sistema é possível adicionar o produto…

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de…

alguns estudos de caso mundiais como o da empresa Procter & Gambler, que inicialmente reduziu em 10% as chamadas no HelpDesk após implantação do ITIL, e em um segundo momento do projeto reduziu entre 6% e 8% os custos operacionais de tecnologia. Um outro caso citado é o da empresa Cartepilar que, após aplicar os princípios de ITIL, aumentou de 60% para 90% o nível de acerto do Helpdesk para os incidentes. Conforme visto anteriormente, a metodologia COBIT é voltada para três níveis…

Figura 6 - Central de serviços centralizada___________________________28 Figura 7 - Central de serviços virtual________________________________28 Figura 8 - Central de serviços siga o sol______________________________29 Figura 9 - As 7 etapas da melhoria de serviços continuada_______________34 Figura 10 - Sistema original do Ocomon______________________________39 Figura 11 - Registro dos incidentes, requisição e problema_______________41 Figura 12 - Tela de consulta de soluções…

Software 17 5.0 Situação do Pessoal 19 8.0 Plano de Hardware 21 11.0 Política de Segurança 24 12.0 Oportunidade de Tecnologia e Melhoria 24 13.0 Melhoria Política de Segurança 26 14.0 Plano de Treinamento 26 15.0 Situação de Custos 27 16.0 Levantamento de Custos 27 Abaixo temos o quadro com o custo estimado para que as oportunidades de melhoria sejam implantadas. 27 17.0 Contrato de Negócios 28 18.0 Plano de Contingência 28 19.0 Cronograma 29 1.0 Apresentação…