Tcc2Rafael V8 Final Revisada v2 Final 1

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO

RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA

REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL

VITÓRIA
2013

RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA

REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de Informação.

Orientador: Prof. MSc. Otávio Lube dos Santos

VITÓRIA
2013

RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA

REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de Informação.

Aprovado em 06 de novembro de 2013, por:

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Prof. MSc. Otavio Lube dos Santos, FCSES - Orientador

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A definir

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A definir

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A definir

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pela saúde, fé e perseverança que tem me dado. À Fernanda, minha fiel companheira nas horas de tribulação. Aos meus pais, a quem honro pelo esforço com o qual mantiveram dois filhos na escola pública, permitindo-lhes condições de galgar êxito numa sociedade letrada. Aos meus amigos pelo incentivo à busca de novos conhecimentos e a todos os professores e professoras que muito contribuíram para a minha formação, dos quais tenho boas lembranças e levarei para o resto de minha vida.

AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus que iluminou o meu caminho durante esta caminhada. Agradeço também a minha esposa, Fernanda Xavier, que de forma especial e carinhosa me deu força e coragem, me apoiando nos momentos de dificuldades e também gostaria de agradecer de forma grandiosa a meus pais, Luiz
Carlos e Elizabete, a quem eu rogo todas as