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Universidade Federal do Rio de Janeiro
Escola Politécnica
Departamento de Eletrônica e de Computação

Sistema de Gerenciamento de Help Desk

Autor:
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Victor Gadelha Boscolo
Orientador:
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Prof. Antonio Claudio Gomez de Sousa, M.Sc.
Examinador:
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Prof. Aloyzio de Castro Pinto Pedroza, Dr.Ing.
Examinador:
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Prof. Sergio Barbosa Villas Boas, Ph.D.

DEL
Setembro de 2009

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO
Escola Politécnica – Departamento de Eletrônica e de Computação
Centro de Tecnologia, bloco H, sala H-217, Cidade Universitária
Rio de Janeiro – RJ

CEP 21949-900

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Os conceitos expressos neste trabalho são de responsabilidade do(s) autor(es) e do(s) orientador(es).

ii

DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho ao povo brasileiro que contribuiu de forma significativa à minha formação e estada nesta Universidade. Este projeto é uma pequena forma de retribuir o investimento e confiança em mim depositados.

iii

AGRADECIMENTO
Agradeço a todos aqueles que estiveram ao meu lado, principalmente a Deus, a minha família, namorada e amigos, e que me ajudaram a atingir esta grande meta na minha vida.

iv

RESUMO
Este trabalho prevê a criação de uma solução sistemática para o helpdesk de empresas que não possuem a área de TI como