melhoria no help desk
2843 palavras
12 páginas
UNIVERSODADE METODISTA DE SÃO PAULOCURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – EAD
MELHORIA DA OPERAÇÃO DO HELPDESK EM AMBIENTE
DE TI
MAUÁ
2013
FÁBIO IGNÁCIO - 230722
LUCAS FERREIRA - 230724
GUSTAVO ALMEIDA - 239030
PAULO HENRIQUE - 239098
THIAGO ARAUJO - 239034
FELIPE EDUARDO - 231015
MELHORIA DA OPERAÇÃO DO HELPDESK EM AMBIENTE DE TI
TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL
2º PERÍODO
PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL REALIZADO
PELO GRUPO COM A COORDENAÇÃO DOS PROFESSORES
ANDRÉ LUIZ PERIN E RICARDO FARIAS,
COM O PROPÓSITO DE SIMULAR OS CONHECIMENTOS
ADQUIRIDOS EM AULA NO AMBIENTE PROFISSIONAL
E APLICAR O CONHECIMENTO
DE MELHORIA E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS.
MAUÁ
2013
SUMÁRIO
Resumo.............................................................................................................3
1. Introdução.....................................................................................................4
2. Equipamentos Existentes no Help Desk e Especificações...........................5
2.1 Principais Sistemas Utilizados....................................................................6
2.2 Backup........................................................................................................6
3. Análise Gráfica e Quantitativa Geral.............................................................7
3.1 Processador................................................................................................7
3.2 Cache..........................................................................................................8
3.3 Núcleos.......................................................................................................9
3.4 RAM...........................................................................................................10
3.5