bizagi help desk

Trabalho QoS

Jaboatão dos Guararapes
2014
Redes de Computadores

Help Desk Interno
Bizagi Processo de Modelagem

Índice
HELP DESK INTERNO .......................................................................................... 2
BIZAGI PROCESSO DE MODELAGEM ............................................................................ 2
1

HELP DESK INTENO....................................................................................... 5
1.1 HELP DESK INTERNO................................................................................ 6
1.1.1
Elementos do processo ..................................................................... 6
1.1.1.1

Caso de Abertura .................................................................. 6

1.1.1.2

Iniciar .................................................................................. 6

1.1.1.3

Abrir Chamado...................................................................... 6

1.1.1.4

Gateway Paralelo .................................................................. 7

1.1.1.5

Fecha Caso........................................................................... 7

1.1.1.6

Finalizar ............................................................................... 8

1.1.1.7

Notificar Abertura ................................................................. 8

1.1.1.8

Analisar a Solução ................................................................. 8

1.1.1.9

Analisar e Resolver ................................................................ 9

1.1.1.10

Escalação? ......................................................................... 10

1.1.1.11

Informações Solicitadas ....................................................... 11

1.1.1.12

Enviar Pedido de Informação ................................................ 11

1.1.1.13

Gateway baseado em evento ............................................... 12

1.1.1.14