Projeto Reestruturação

Proposta de reestruturação da rede local da ....... com Outsourcing de profissional de Help-Desk.

A ..... vem por meio desta apresentar a proposta para prestação de serviços de Help-Desk, manutenção e emergência para a rede lógica da .......

Com base nas necessidades discutidas na visita do dia ... de ..... de .... , foram levantados os seguintes problemas:

a. Segurança da rede carente de padrões, soluções confiáveis e gerenciamento centralizado.
b. Risco alto de contaminação e invasão nas estações e servidores da rede.
c. Falta de espaço no servidor de correio devido à falta de manutenção adequada no servidor.
d. Solução de backup instável e pouco confiável utilizando o software nativo do sistema operacional com recursos muito limitados.
e. Perda de dados após migração de servidor devido à falta de plano de contingência e backup adequado dos dados.
f. Desorganização e falta de documentação clara do ambiente físico e lógico de TI.
g. Distribuição pouco otimizada dos serviços e recursos da rede nos servidores.
h. Falta de padrões para sucursais da empresa dificultando o gerenciamento e
i. Custo alto com links dedicados aparentemente desnecessários.
j. Falta de metodologia e transparência no serviço de Help-Desk e Manutenção da rede.
k. Ação de Help-Desk/manutenção de rede reativa e não proativa.

Serviços de Outsourcing

Help-Desk

O serviço de Help-Desk compreende todo suporte técnico ligado as necessidades do usuário ao demandar qualquer recurso disponível na rede.
O Help-Desk deve manter todas as estações no melhor nível de operação possível assim como auxiliar os usuários na operação de aplicações do dia a dia provendo uma espécie de treinamento Hands-on sempre que for necessário.
Dar boas dicas de como utilizar os recursos de Ti da companhia.

Ser proativo na busca por possíveis problemas na estrutura e dúvidas de