Melhorias De Helpdesk

de vendas e as suas atividades, incluindo desde o processo de vendas até a avaliação de desempenho. Então em uma análise detalhada dos atendimentos e comportamentos dos clientes será possível visar uma estratégica de lançamento de um produto ou a melhoria de um existente para melhor satisfazer com usufrui desse processo e para que com isso, aconteça a relação que dar sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e cliente, de forma a…

GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS.......................11 2.11 AUDITORIA DE PROCESSOS, SISTEMAS, INFRA-ESTRUTURA, ATENDIMENTO HELPDESK....................................................................................15 2.11.1 TREINAMENTO PARA ATENDIMENTO.........................................16 2.12 PROMOVER PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA.......................17 3. CUSTO E BENEFÍCIO DOS…

justificativa o novo modelo para contratação de serviços de Tecnologia da Informação do governo federal, apresenta o processo e as ferramentas de software livre utilizadas para o caso. Além disso, como benefício, identifica-se possíveis pontos de melhoria no GLPI com suas funcionalidades utilizadas e necessárias para o sucesso da adoção da solução apresentada. 1. Introdução O uso de software livre no governo federal vem crescendo nos últimos anos, principalmente após a criação de…

atendimento destes se torna cada vez mais prioritário para as empresas G&P GENNARI (2007). Para solucionar as necessidades de controle referentes aos serviços de atendimento, propomos o desenvolvimento de um sistema de help desk – ao qual chamaremos “e-HelpDesk”. 1 SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia O Help Desk é um serviço que utiliza três componentes básicos: software, equipe e metodologia de serviço. O software controla o inventário tecnológico da empresa,…

instituição de ensino no estado do Rio de Janeiro, na área de Tecnologia da informação, nos serviços entregue pelos provedores internos de TI: Central de serviços, Administração de sistemas e Administração de redes e sistemas. O resultado será a melhoria da qualidade dos serviços e aumento da maturidade do processo de TI atual. Palavra-chave: Tecnologia da informação, TI, ITIL, Gerenciamento de serviços, Gerenciamento de nível de serviço, Catálogo de serviço. 1 INTRODUÇÃO Na…

utilizados nas empresas para serviços de atendimento telefônico, Help Desk, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e outros canais de comunicação que venham a atender os seus interesses. Esta aplicação web traz inúmeras vantagens, uma delas é a melhoria na qualidade de atendimento e acompanhamentos das tarefas necessárias. O objetivo deste trabalho é explicar como instalar e utilizar esta aplicação, num servidor com Sistema Operacional Windows Server 2008. Através de relatórios será mostrado o

Confidencialidade --> Integridade --> Disponibilidade 3) SERVICE DESK (PROCESSO) ** Não é processo é uma função ** Provem único e estratégico ponto de contato para os usuários (SPOC - single point os contact) ** Service Desk abrange o HelpDesk, pois faz relações com outros Processo; ** Atende os chamados dentro do ANS (Acordo de Nível de Serviço) ** Representar o prestador de Serviços de TI perante os usuários ** Tratar todos os problemas, incidentes, requisições…

seguras possíveis. • The Business Perspective - O livro traz um conteúdo que ajuda essa classe de profissionais como planejar e alinhar os projetos de TI aos negócios da empresa. Ele ainda cobre o relacionamento gerencial, parcerias e outsourcing, melhoria contínua de qualidade, comunicação, entre outros tópicos. Em maio de 2007, foi lançada ITIL Refresh Project consistindo de vinte e seis processos e funções, agora agrupadas sobre somente cinco volumes, arranjados…

indicar a não existência do processo na organização em estudo.................................................................................. 36 2.3 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo...... 37 2.4 Sugestão de melhorias.................................................................... 38 Referências Anexos 1. REVISÃO CONCEITUAL 1.1. Processos Organizacionais As organizações estão sempre correndo atrás das tecnologias e ferramentas para…

informações de problemas típicos que o próprio usuário poderia tentar resolver antes de contactar o helpdesk. Caso contrário, o usuário abrirá um chamado com todas as informações possíveis. Portanto, buscaremos abordar os conhecimentos com qualificação necessária ao profissional de informática, para que o resultado final seja satisfatório para ambas as partes e, principalmente, contribua no controle e melhoria do ambiente de trabalho em questão. 1.1 Tema: Sistema de…