Itil

INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL)

ITIL Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-estrutura de TI (tecnologia da informação), nada mais é que um conjunto de melhores práticas para a operação de serviços da tecnologia da informação que foi desenvolvida na década de 80 pela agência de tecnologia inglesa CCTA (Central Computer and Telecommunications) hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A versão inicial da ITIL consistia em uma biblioteca de 30 volumes, em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de fato", no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Posteriormente a versão inicial foi revisada e substituída pela ITIL v2 (versão 2), que consistia em 7 volumes. Esses volumes são: • Service Support - O livro traz as referências mais difundidas de toda biblioteca, nele se encontram todos os tópicos de identificação e registro dos ativos de TI, além de processos que nos mostram como gerenciamos mudanças, problemas, incidentes. • Service Delivery - O livro de Service Delivery contém também práticas amplamente aplicadas pelas empresas com nível de maturidade diferenciado no mercado, ele cobre aspectos que contemplam não só a entrega como a manutenção dos serviços. • Planning to Implement Service Management - O livro oferece direcionamentos para implementação de serviços. • ICT Infrastructure Management - Gerenciamento da infra-estrutura, de equipamentos aos serviços relacionados. • Applications Management – Mesmo não sendo o ponto forte do ITIL, a biblioteca traz também livro de melhores práticas que aborda o ciclo de vida de desenvolvimento de software, dando ênfase aos requisitos, definições e implementações. • Security Management – Melhores práticas para manter e promover implementações mais seguras possíveis. • The Business Perspective - O livro traz um conteúdo que ajuda essa classe de profissionais como planejar e alinhar