Melhorias De Helpdesk

o porte e os impactos das atividades, produtos e serviços e incluem compromisso em atender os requisitos especificados pelas partes interessadas (clientes, fornecedores, colaboradores e sociedade), com o atendimento à legislação aplicável e com a melhoria contínua do seu Sistema de Gestão da Qualidade. A política é documentada, implementada, mantida e comunicada a todos os colaboradores e está disponível ao público, através do manual do SGQ. 2.3 Instalações e produtos 2.3.1 Instalações

[pic] Análise de Requisitos de infra-estrutura Projeto: GSQA – Melhorias Módulo Smarteam - FC Data: 05/2011 Gerenciamento de Escopo Versão: 1.1 Data: 28 outubro 2009 Tabela de Conteúdos Introdução 3 Dados Gerais 6 1. Descrição do Projeto 6 Ambiente Atual 6 1. Plataforma de Operação do Projeto 7 2. Uso de recursos 7 3. Uso de hardware 7 4. Uso e necessidade de software 8 5. Uso de rede 8 6. Disponibilidade 8 7. Guarda dos dados 9 8.

Auxiliar de Marketing e Propaganda; 2 Operadores de Telemarketing Ativo/Receptivo; 2 Técnicos em Redes de Computadores; 4 Técnicos em Manutenção e Configuração de Computadores; 1 Atendente Receptivo; 1 Técnico em Qualidade; 2 Técnicos em Suporte/Helpdesk; 1 Auxiliar de Higienização. LIDERANÇA Cada um dos departamentos tem um líder que organiza e delega os trabalhos entre os colaboradores de sua equipe. São eles: Genésio – Gerente – Responsável pelo departamento…

Central de Atendimento (CallCenter) Voltado para grandes volumes de chamados e transações por telefone. Neste caso, este tipo de Central não atua sobre as transações e encaminha para a área devida dentro da organização • Central de Suporte (HelpDesk) O principal objetivo é que nenhuma requisição seja perdida ou não atendida, mesmo depois de cadastrada. Tem também como função, resolver e coordenar incidentes, propiciando a interface (ou comunicação) com o processo de Gerenciamento…

OBJETIVO 4 PLANO 5 - Atividades de qualidade 5 - ORGANIZAÇÃO ANÁLISE 5 - PERGUNTAS questão de pesquisa / 5 RESULTADOS 6 - ANÁLISE EXTERNA DESTEP 6 - 7S análise interna 7 - Levantamento resumo dos resultados e entrevistas 7 CONCLUSÕES 9 Melhoria de 11 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO 12 FONTES LISTA 15 ANEXOS - ANEXO 1 PROBLEMA 16 - ANEXO 2 DESTEP ANÁLISE Lake Fork 17 - ANEXO ANÁLISE 7S 3 19 - ANEXO 4 LEVANTAMENTO DOS RESULTADOS 24 - ANEXO 5 QUESTIONÁRIO CORRIE Gaal 28 - ANEXO ENTREVISTA

Definição dos concorrentes e melhoria para criarmos um portal completo para o público. Principais concorrentes; MKX Conceitos e serviços; Em atividade desde 1999, a MKX Websites acompanha a informatização do mercado e das relações sociais e assim, atende à demanda cada vez maior pelo uso dos Websites enquanto meio de comunicação e mídia abrangente. A experiência em desenvolvimento para a Web mostra que já não basta disponibilizar o acesso à tecnologia e criar páginas on-line. É preciso ir

básica ou da aplicação inteira. MÉDIA - Bloqueia a utilização de uma funcionalidade. Mas, no entanto, a funcionalidade pode ser usada por meio da utilização de um contorno (workaround) conhecido. BAIXA - Problemas cosméticos e solicitações de melhorias Tabela 1. Classificação da severidade. Prioridade - Descrição 1 O defeito deve ser corrigido imediatamente (até um dia útil). A aplicação não pode ser liberada sem a correção deste defeito. 2 É altamente desejável que o…

ou da aplicação inteira | MÉDIA | Bloqueia a utilização de uma funcionalidade. Mas, no entanto, a funcionalidade pode ser usada por meio da utilização de um contorno (workaround) conhecido. | BAIXA | Problemas cosméticos e solicitações de melhorias | Tabela 1. Classificação da severidade. Prioridade | * Descrição | 1 | O defeito deve ser corrigido imediatamente (até um dia útil). A aplicação não pode ser liberada sem a correção deste defeito. | 2 | É altamente desejável que o

que melhor atendam a estas necessidades; Realizar sessões de treinamento aos clientes, de modo a auxiliá-los a aderir à utilização das soluções. Instalação de Software e Hardware e Detecção de avarias em servidores IBM; Experiência em serviços de helpdesk e aplicações Microsoft Office 2010; Conhecimentos em nível de Software ( Windows 2000, AV, problemas técnicos) e de sistemas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc); Montagem de servidores em bastidor, etiquetagem de servidores, cabos,…

práticas de ITIL que, segundo autores como Malcolm Fry, é a redução de custos, o aperfeiçoamento de serviços de TI através do uso de processos de melhores práticas, a melhoria da satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional ao serviço de disponibilidade, o acesso a guias e padrões, a melhoria da produtividade, a melhoria da utilização de capacidades e experiência, etc. Segundo a TechRepublic (site de redes CNET que fornece novidades e informação a profissionais de…