Informática - cobit e itil

GERIC GERENCIAMENTO DO I.T.I.L E DO COBIT

Angélica A. da Silva, Regiani R.Nunes e Sabrina R. de Carvalho 1 Tathiana Barrére Sistemas de Informação AEDB - Associação Educacional Dom Bosco RESUMO Esta sendo desenvolvido uma ferramenta de gerenciamento no ambiente TI da AEDB, onde a ferramenta é responsável pelo alinhamento estratégico e tomadas de decisões para a efetiva adoção de processos e práticas que garantem o gerenciamento dos serviços de TI da AEDB, de forma permanente e contínua, conforme esta sendo preconizado no modelo ITIL e COBIT. Dentre seus processos destaca-se identificar o incidente e o problema para que se possa propor mudanças para a melhoria da qualidade do serviço. 1 - INTRODUÇÃO As organizações atuais de Tecnologia da Informação são constantemente desafiadas a melhorar seus níveis de serviço e, ao mesmo tempo, reduzir custos. Foi-se o tempo em que se tinha como objetivo apenas atender às solicitações de usuários por serviços técnicos. Conscientes de suas atuais limitações os
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departamentos de TI são encarregados de um crescente número de serviços, até

mesmo de iniciativas corporativas estratégicas, com o objetivo de obter diferencial competitivo. Mediante a isso, estão surgindo armas para direcionar as complexas necessidades na área de TI, por exemplo o ITIL e COBIT. O COBIT - Control Objectives for Information and Related Tecnology, é a definição de boas práticas, isto é, técnicas já testadas realmente, para administrar todo o sistema de TI. O ITIL Information Technology Infrastructure Library, da às empresas um conjunto bem ajustável de boas práticas para melhorar a qualidade do serviço prestado pela área de TI. Se elas separadamente já são armas poderosas, imaginem a associação de ambas.

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Professor – Orientador de Projeto Final - AEDB

É importante deixar claro que COBIT e ITIL não são metodologias e, em função disso, não podem ser implementadas. São um conjunto de práticas que podem ser adotadas e que se complementam. A