Os efeitos da implantação de um software crm em uma corretora varejista de valores mobiliários

FUNDAÇÃO COMUNITÁRIA DE ENSINO SUPERIOR DE ITABIRA - FUNCESI FACULDADE ITABIRANA DE DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS - FATEC

Tiago Lopes Lacerda

EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE CRM EM UMA CORRETORA VAREJISTA DE VALORES MOBILIÁRIOS

Itabira 2011

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Tiago Lopes Lacerda

EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE CRM EM UMA CORRETORA VAREJISTA DE VALORES MOBILIÁRIOS

Monografia apresentada à Faculdade Itabirana de Desenvolvimento das Ciências e Tecnologias, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Msc Leandro Cesar Diniz da Silva

Itabira 2011

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AGRADECIMENTOS

Algumas pessoas marcam a nossa vida para sempre, umas porque nos vão ajudando na construção, outras porque nos apresentam projetos de sonho e outras ainda porque nos desafiam a construí-los. Agradeço primeiramente a Deus, por ser fonte inesgotável de luz que ilumina e guia todos os meus passos, e por ter sido sustentação nestes anos de estudo que direcionaram a obtenção deste título. Agradeço à minha grande família, em especial aos meus pais, Eloisa e José Paulo, por todo amor, apoio e incentivo que dedicaram a mim. Aos meus irmãos, Vitor, Fernanda e Renata pelo companheirismo. À Lucimara, uma pessoa muito importante na minha vida e que sempre esteve ao meu lado! Aos meus amigos, muito obrigado pelo companheirismo nesta caminhada. Finalmente, agradeço aos professores e também aos companheiros de sala pelo conhecimento compartilhado.

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As tecnologias de informação e de negócios estão se tornando inevitavelmente uma coisa só. Não creio que alguém possa falar sobre um sem falar sobre o outro. Bill Gates

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RESUMO O presente trabalho se propôs a analisar os efeitos da implantação de um software CRM em uma corretora varejista de valores mobiliários. Além disso, foram identificados os motivos que levaram à implantação do software, e as expectativas quanto à implantação do mesmo, sob a ótica dos