Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI ANÁLISE, PLANEJAMENTO E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI Freguesia do Ó 2012 UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI ANÁLISE, PLANEJAMENTO E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI Nome: Alexandre Gomes Pachini RA(s): 1111686 Curso: Gestão da tecnologia Informação Semestre: Segundo

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 RESUMO CRÍTICO 4 2.1 DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO 4 2.2 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 6 2.3 COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 6 2.4 MELHORIA NOS PROCESSOS EMPRESARIAIS COM O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 6 2.5 SISTEMA 7 2.6 CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA 8 2.7 SISTEMA EMPRESA 8 2.8 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 10 2.9 IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS 13 2.10 ASPECTOS QUE FORTALECEM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL…

forneceu seus serviços e melhorias relacionadas a TI. Diante de informações obtidas em análises profundas, a Consulting conseguiu buscar meios para que a Software Developer mantenha o uso de seus Softwares proprietários quando utilizados em sistemas livres, sem comprometer a segurança de dados, atendendo assim às solicitações de seus clientes. Buscar a satisfação para ambos os lados é fundamental em qualquer operação. Na busca por solucionar problemas de Governança de TI foram…

A união desses fatores com o perfil empreendedor e o desejo de trabalharem juntos levou à formação da Prosoftware Software em 2003. O objetivo principal da software house é de fazer da empresa uma geradora de soluções que facilitem a vida dos usuários de computadores. Os principais fatores que vêm direcionando a Prosoftware são: o sonho empreendedor, a tecnologia e a busca de soluções facilitadoras. 4 – A natureza das atividades da Prosoftware é a de serviços de software, mais…

083 R$ 10,00 MARINHO, Fernando, Governança de TI e Gestão de Riscos, Contigência e Continuidade de Negócios  Incidente: qualquer evento que não é parte padrão da operação de um serviço, que causa ou pode causar uma interrupção ou redução da qualidade do serviço. Exemplo de incidente: a tela do PC do usuário travou e ele não consegue mais digitar.  Requisição de Serviço: qualquer solicitação/contato que não é uma falha na infraestrutura de TI. Exemplo: solicitação para criar um…

Organização Faz uso de informação e tecnologia para que a empresa atinja suas metas e objetivos, como também deixa claro que a organização e a infraestrutura de TI devem ser consideradas para obter resultados e gerar benefícios. Os processos empregados são: Definir um Plano Estratégico de TI Tem o objetivo de fazer com que as áreas de TI e de negócios trabalhem em harmonia na tradução dos requisitos de negócio em ofertas de serviços e no desenvolvimento de estratégias para…

da empresa Real do Grupo: Descrição, Objetivos, Missão, Visão, Produtos, Serviços e área de atuação e Valores da Empresa | |04- Organograma Geral e Organograma da Área de TI | |05- Detalhamento da área de TI da empresa Real do Grupo | |06- Qual a Infraestrutura do Service Desk da…

1 Introdução à ITIL® V3 |O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado

pela TI nas organizações atuais passou de simples ferramenta de automatização de tarefas para área de investimentos e instrumento de vantagem competitiva. A TI continua automatizando tarefas, mas hoje já faz parte do negócio de muitas organizações, ou ao menos apóia o mesmo. Para corresponder à importância obtida, a TI precisa ser eficiente e os serviços relacionados precisam ter qualidade e serem fornecidos de forma estável e confiável. Magalhães e Pinheiro (2007: 45) definem serviços…

enquanto focam operações no core-business. A terceirização de serviços e infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) é uma questão pratica e importante que tem sido empregada na rotina das empresas. É uma modalidade que tem crescido nos últimos tempos, empresas estão cada vez mais transferindo alguns de seus serviços para prestadores especializados, a fim de diminuir as atividades de suporte e focar suas operações no negócio principal. A terceirização é estimulada pela crescente…