Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

FACULDADE DO VALE DO IPOJUCA COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS CELSO MARIANO DA SILVA A IMPORTÂNCIA DA TI NA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: ESTUDO DE CASO NA CASA DE SAUDE SANTA EFIGÊNIA EM CARUARU-PE CARUARU 2010 CELSO MARIANO DA SILVA A IMPORTÂNCIA DA TI NA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Monografia apresentada à Faculdade Vale do Ipojuca - FAVIP como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em…

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO/MBA EM GESTÃO DE PROJETO DE SOFTWARE Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA Brasília, Abril /2008 Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA Trabalho de…

Atividades Tecnicas de TI Suporte a Sistemas Operacionais Windows / Linux - Garantir a entrega, instalação e conifguração de servidores de rede internos a unidade regional e no cliente com as configurações previamente definias Instalação e gerenciamento de servidores - manter a funcioanalidade dos servidores, acompanhando o crescimento de numero de usuarios, estrutura de diretorios, direitos de acesso, espaço em disco e memoria. Atendimento técnico ao ambiente…

CHAT - HELP DESK: Projetando e Implantando um Chat Corporativo para Centrais de Atendimentos, Aplicando o Paradigma da Orientação a Objetos com a Linguagem Java. Marcelo Nascimento dos santos Sandra Maria Lima Disciplina: Tecnologia Web Professor: Paulo César RESUMO Este artigo abordará um chat corporativo para centrais de atendimentos, aplicando o paradigma da orientação a objetos com a linguagem Java, desenvolvidos pela empresa Mangabeira Sites, para implantação

46 46 47 48 49 50 15.1. Horário de Atendimento ........................................ 15.1.1. Horário de Atendimento Bloco 1 ............................ 15.1.2. Horário de Atendimento Bloco 2 ............................ 15.2. Atendimento Fora do Horário e Feriados .................... 15.3. Níveis de Serviço ................................................ 15.3.1. Atendimento de Chamados no Bloco 1 ................... 15.3.2. Atendimento de Chamados no Bloco 2…

GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA A importância da infra-estrutura de tecnologia da informação - TI como um dos principais instrumentos na formação de novos conceitos de gestão para modernização do ensino nas instituições de educação superior públicas do Brasil. Com a rápida evolução tecnológica, faz-se necessário implantar novas tecnologias de informação nestas instituições e transformar a infra-estrutura existente, com o apoio de uma base de conhecimento que permita a efetiva…

ferramentas e processos exige uma mudança de cultura de trabalho dentro da organização. A implantação da gerencia de configurações permitiu uma redução substancial nos custos de operação. Ao mesmo tempo, a alimentação continua do CMDB, colaborou na melhoria dos outros processos de gestão corporativa implantados. Palavras chave: Governança, competitividade, custos, confiabilidade e agilidade Abstract This conclusion of course work aimed at presenting a case study of the…

a preocupação, exigindo cada vez mais do departamento de Tecnologia da Informação, que nos dias atuais é um dos principais caminhos das empresas para vencer neste ambiente. Para poder alcançar tais objetivos é vital a implementação da Governança de TI nas empresas que é parte da Governança Corporativa. A Governança corporativa possibilita as empresas uma estrutura que possibilita o estabelecimento de princípios e objetivos da sociedade e os meios para cumpri-los, além de supervisionar o…

Documentação da Pesquisa de Satisfação Sistemas de TI 2010 Brasília, 25 MAI 11 Assunto : Análise quantitativa referente à Pesquisa de Satisfação com os Sistemas de Tecnologia da Informação - TRT10 - 2010. 1. Introdução 1.1. O objetivo deste trabalho é documentar a análise quantitativa realizada para a pesquisa de satisfação sobre os sistemas de TI. 1.1.1. Essa pesquisa tem como objetivo avaliar o nível de satisfação de magistrados e servidores com os sistemas de tecnologia da

........... 23 Recursos Humanos.......................................................................................................................... 24 Arquitetura de TI............................................................................................................................. 27 Infraestrutura de TI ......................................................................................................................... 27 5. Estratégia de Tecnologia da Informação....