Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

Implantação e migração com Cronograma para a estrutura de TI 17 10. Cronograma 18 11 .Conclusão 20 12. Referências 21 1. Introdução A terceirização da Tecnologia da Informação (TI) já há algum tempo vêm sendo utilizada como uma forma de buscar a redução dos custos com TI, a concentração nas atividades e competências principais da organização e a redução dos problemas culturais.A adoção de novas TIs é outro assunto que também…

... 17 7 - Melhoria de Serviço Continuada (MSC) ................................................................... 19 Referências bibliográficas .............................................................................................. 19 4 1 - Introdução à ITIL® V3 O que é ITIL? Razões/vantagens É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI. • • • • Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas. Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI,…

1. INTRODUÇÃO 1.1. RESUMO A AG TECH CONSULTORIA, empresa criada em 2010 por universitários, atua no segmento de Tecnologia da Informação, desde a infraestrutura de rede local, suporte técnico especializado, criação de web sites e reciclagem de cartuchos e toners. 1.2. OBJETIVOS GERAIS Utilizar as facilidades da divulgação em massa e a comodidade que os serviços via web oferecem, agregando assim valores para o cliente.

Universidade Federal de Lavras Departamento de Ciência da Computação IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI COM O FRAMEWORK COBIT DGTI-UFLA – Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação da Universidade Federal de Lavras Alunos: Aline Antunes Dias André Tonelli Danilo Zarahi Yasmim Ribeiro Penha Disciplina: GCC 136 – Governança de TI Professor: André Grützmann Turma: 2011/02 1. Contextualização…

aposentadoria, pais solteiros, etc). Porém o atendimento era difícil, demorado e burocrático, gerando péssimas experiências as pessoas que eram atendidas, que por sua vez, tinha que comparecer muitas vezes aos escritórios onde eram prestados os serviços, sendo submetidas a diversas entrevistas e revisões para determinação de elegibilidade do benefício. Tudo isso, somado ao fato de que além de que a demanda era maior do que a capacidade de atendimento. 2- Como a Centrelink tentou…

GERENCIANDO SERVIÇOS DE TI: UMA ABORDAGEM GERAL SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DOS PROCESSOS DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES A implementação de praticas ITIL nas organizações, envolve fatores referente à organização e seus objetivos estratégicos além da geração de receita. Os processos de ITIL são complexos, neles estão abordados os temas: gerenciamento de configuração, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudança, gerenciamento de liberação, gerenciamento de…

firmado entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. Essa ferramenta de formalização do contrato, está sendo visto pelas empresas como uma alternativa viável para solucionar os problemas decorrentes da terceirização de soluções adotadas no ramo de Tecnologia da Informação (TI). . O sistema previsto de geração de dados deve ser on-line assim quando um usuário…

ou tarefas executadas pela organização para projetar, produzir, comercializar, distribuir e dar suporte aos produtos. Isso significa que a análise da cadeia de valores inclui tanto as atividades ligadas diretamente à criação do produto ou a venda, denominadas atividades primárias, quanto àquelas que estão por trás da produção, as chamadas atividades de apoio, como a área de Tecnologia da Informação (TI). A análise da cadeia de valor tem como objetivos rever as…

ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI 28/02/2014 Prof. André Montevecchi 1 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO INFRAESTRUTURA DE TI 2 • Para garantir o atendimento às necessidades do negócio, a área de TI passou a investir na infraestrutura do setor, ampliando-a, ao mesmo tempo em que ocorria o aumento da complexidade tecnológica. 28/02/2014 Prof. André Montevecchi GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Para disponibilizar a infraestrutura de TI adequada às…

Modulo 1 : alavancando a competitividade através de TI Competividade: a capacidade que determinada organização tem para perpetuar sua atuação de forma autossustentação, ou seja, a capacidade de se manter no mercado sem precisar de injeções de capital; continuidade de negocio. Market Share  Ações voltadas ao ganho consistente de novas fatias  Preservação daquilo que já tem Rentabilidade:  Ampliação da receita  Redução dos custos operacionais Visão de Porter Diferenciação:…