Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

de aprendizagem: 1. Conceitos e contexto empresarial 2. Soluções de TI No Ambiente Empresarial 3. Gestão do Conhecimento e Inteligência Corporativa 4. Tendências e práticas emergentes em TI Sobre esta aula Conceitos e contexto empresarial Tecnologia e Sistemas de Informação na empresa Planejamento estratégico de tecnologia da informação Gestão de tecnologia da informação Casos: a influência transformadora da TI Conceitos e contexto empresarial Planejamento estratégico:…

de nota na disciplina. Orientador: Prof. MSc. J. Geraldo Castaldi CURITIBA 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1 TERCEIRIZAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (OUTSOURCING TI) 5 1.1 VANTAGENS 5 1.2 DESVANTAGENS 7 1.3 EXEMPLOS DE EMPRESAS DE OUTSOURCING DE TI 8 1.4 CASE DE SUCESSO – OUTSOURCING TI 9 2 COMPUTAÇÃO EM NUVEM (CLOUND COMPUTING) 11 2.1 VANTAGENS 14 2.2 DESVANTAGENS 15 2.3 EXEMPLOS DE PLATAFORMAS 16 2.4 CASE DE SUCESSO – CLOUD COMPUTING 16 3…

INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA, SOFTWARE DEVELOPER Jaboticabal 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TERCEIRIZAÇÃO DEPARTAMENTO DE TI Jaboticabal 2010 Sumário 1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 1 2. Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição ..

processos de Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas atendidos por uma equipe de Infraestrutura e Operações, baseando-se na idéia proposta no modelo ITIL – um conjunto de melhores práticas adotado para melhor atendimento ao usuário. Com base nesses processos pretende-se melhorar o serviço prestado. Este projeto tem como questão de pesquisa como implementar um service desk referência de mercado e preve avaliações a serem realizadas em uma equipe de…

desbloqueado para que você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode…

Conteúdo • Software – MPS.BR – Introdução a outros Modelos (ISO) • Governança de TI – ITIL – Introdução a outros modelos (ISO,COBIT) MPS.BR Melhoria de Processos do Software Brasileiro MPS.BR – Áreas de processo por nível MPS-SV - Visão Geral ISO/IEC 20000-1 Gerência da Segurança da Informação Gerência de Mudanças Gerência de Nível de Serviço Orçamento e Contabilização para Serviços de TI CMMI-SVC e ISO/IEC 20000-1 Gerência de Problemas Relato…

Relatório da AMR Research sobre Pequenas e Médias Empresas Processo, Produtividade e Lucro: A Estrutura do Executivo das PMEs para Investimento em ERP Para as pequenas e médias empresas, gerenciar a satisfação dos clientes e dar suporte a altas taxas de crescimento exige maneiras totalmente novas de fazer negócio. Competir lucrativamente exigirá sistemas de informação que possam acelerar a inovação, melhorar a resposta dos clientes e fornecer uma visibilidade global para uma tomada…

qualidade. O suporte eficiente e de alta qualidade da infra-estrutura de computação e do cliente é fundamental para a consecução dos objetivos corporativos empresariais. Com arquiteturas díspares e distribuídas, muitas vezes em uma abordagem fragmentada, a gestão e o suporte de tal ambiente se tornam muito caros, demorados e freqüentemente um exercício de futilidade. No nível mais baixo, o requisito é muito mais simples: o que iríamos fazer sem um Service Desk? Quando um cliente…

processos e profissionais certificados em ITIL Com a certificação de que os profissionais de TI possuem habilidades para aplicar as práticas em Gerenciamento de Serviços de TI, com base no framework ITIL, a Organização XXX poderá atingir os seguintes benefícios:  Aumento da Satisfação dos Funcionários A Central de Serviços fornecerá um ponto único de contato entre os funcionários e organização de TI, onde eles poderão reportar seus Incidentes, requisições de serviços,…

tações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.4 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 06/03/2014 Status: revisado 1 ­ Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL ● ● Melhor práticas Estrutura da biblioteca ● É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI.…