Beneficio do itil para as organizações

Benefícios para a Organização com a adoção dos processos e profissionais certificados em ITIL
Com a certificação de que os profissionais de TI possuem habilidades para aplicar as práticas em Gerenciamento de Serviços de TI, com base no framework ITIL, a Organização XXX poderá atingir os seguintes benefícios:  Aumento da Satisfação dos Funcionários
A Central de Serviços fornecerá um ponto único de contato entre os funcionários e organização de TI, onde eles poderão reportar seus Incidentes, requisições de serviços, pedido de informação de status e dúvidas. A Central de Serviços com profissionais certificados em ITIL garantirá que o reporte do usuário será registrado e tratado de forma padronizada e estruturada, através dos Processos de Suporte a Serviços, provendo assim serviços de maior qualidade e mais confiáveis, aumentando a satisfação dos funcionários da Organização XXXX. Haverá aumento da satisfação dos funcionários de TI, através da definição clara dos papéis e responsabilidades atribuídos a ele, que saberão o que a organização espera deles e que através dos processos e treinamento que receberão, eles poderão cumprir com as expectativas. Maior clareza também nos papéis e responsabilidades dos funcionários da Organização XXXX, que saberão a quem recorrer sempre que precisarem.  Aumento da produtividade das áreas de negócio, através do trabalho estruturado dos profissionais de TI.
Esta vantagem é adquirida pela redução da duração das interrupções dos serviços de TI, através do Processo de Gerenciamento de Incidentes, no qual todos os Incidentes são registrados, classificados, categorizados, priorizados de acordo com o impacto e urgência para o negócio, comparados com possíveis soluções já registradas pelo Processo de Gerenciamento de Problemas na base de dados de erros conhecidos, a partir daí escolhendo a melhor solução para o Incidente, seja ela definitiva ou de contorno, caso o contrário o melhor grupo solucionador é