Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

o crescimento da dependência que os negócios tem da Tecnologia da Informação (TI), fazendo com que os dois caminhem lado a lado maximizando o valor agregado das Corporações, os ganhos financeiros e fortalecendo a orientação a processos que as empresas devem ter. No entanto do mesmo modo que o caminhar lado a lado potencializa os resultados corporativos, também, de modo contrário, o caminhar separado ou desalinhado de TI e Negócios pode gerar estragos sem precedentes e duros impactos…

hospitais de São Paulo. Valores: Ética e respeito ao ser humano. Profissionalismo priorizando o aprimoramento e a melhoria constante dos processos. Valorização humana proporcionando excelente ambiente de trabalho, aprimoramento técnico continuo. Responsabilidade técnica e social. Humanização da assistência médico-hospitalar com o emprego do novo conceito de “cuidar”, oferecendo um atendimento acolhedor, fortalecendo as relações pessoais e otimizando o processo de cura. Layout do Hospital

GOVERNANÇA DE TI (gti) COM ENFÂSE EM COBIT THIAGO SILVA BORGES RESUMO: ATUALMENTE, É IMPOSSÍVEL IMAGINAR UMA EMPRESA SEM UMA FORTE ÁREA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES (TI), PARA MANIPULAR OS DADOS OPERACIONAIS E PROVER INFORMAÇÕES GERENCIAIS AOS EXECUTIVOS PARA TOMADAS DE DECISÕES. A CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO DE UMA INFRA-ESTRUTURA DE TI, INCLUINDO PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS REQUEREM ALTOS INVESTIMENTOS. ALGUMAS VEZES A ALTA DIREÇÃO DA EMPRESA COLOCA RESTRIÇÕES AOS INVESTIMENTOS…

1. Empresa pesquisada A pesquisa foi realizada na empresa Sinto Brasil Produtos Limitada, que tem como objetivo o atendimento integral de seus clientes em equipamentos de fundição, granalhas de aço, peças ou serviços e fundidos especiais. A empresa iniciou suas atividades em 1973, com uma jointventure entre a Sintokogio (do Japão) e Wheelabrator Corporation (dos EUA). 2. Infraestrutura de hardware, software e pessoal A marca predominante de desktop é da Dell, com o modelo…

A Influência da Estratégia na Informatização e no Desempenho das Concessionárias de Automóveis Brasileiras Autoria: Nancy Campos Mamede Pires, Heitor Takashi Kato Resumo A Tecnologia da Informação (TI) está moldando as novas estruturas e os novos modelos de negócios e passou a exercer um papel estratégico nas organizações. Neste cenário, o presente estudo busca investigar a influência da estratégia na informatização e no desempenho das concessionárias de automóveis brasileiras. Trata-se

construção, manutenção e hospedagem aplicando nos sites da Web. Nossos serviços incluem dois componentes principais: • Web design e conteúdo de trabalho • Desenvolvimento de aplicativos Oferecendo serviços de desenvolvimento de conteúdo, interface do usuário e especialista em design gráfica. Ajudando a projetar sua aparência para um site, criar um logotipo, estabelecer uma identidade de marca ou fornecer input criativo. Podendo também projetar e implantar o conteúdo para websites.…

mundo cada vez mais informatizado, globalizado e competitivo. Atualmente você se considera "escravo" e/ou dependente da Tecnologia da Informação (TI)? Por quê? Responda SIM ou NÃO. O importante é justificar, com argumentos convincentes, a sua resposta. 2. O que é Tecnologia da Informação (TI)? Por que ela é, atualmente, fundamental para as Empresas? A TI pode ser conceituada como um conjunto de recursos tecnológicos e computacionais organizados e utilizados com o propósito de realizar a…

Decisões de aquisição x x Página 1 x x N\A Nenhuma Baixa Alta x x x x x x Média Importância Nível N\A Não Processos TI PO Planejamento e Organização PO1 Definir um Plano Estratégico de TI Planejamento estratégico de TI Planejamento tático de TI Portfólio de projetos de TI Portfólio de serviços de TI Estratégia de fornecimento de TI Estratégia de aquisição de TI PO2 Definir a Arquitetura da Informação Estrutura de classificação de dados Plano otimizado de sistemas de…

despreparo dos colaboradores da área de service desk, não possuir um sistema para um correto gerenciamento de incidentes e não tem controle sobre a documentação dos sistemas criados. Este projeto nos mostrará soluções para melhoria das questões e desta forme conseguir priorizar o atendimento das demandas que possam surgir. Palavras-chave: service desk, software, gerenciamento, demanda. Abstract Some companies have software for business management, but do not have some concern…

ambiente de TI: Benefícios Financeiros:  - Melhora o uso de recursos humanos mais caros; - Redução de custos é mais fácil de identificar; - Identifica e remove as causas das falhas nos serviços; - Redução dos custos das mudanças mal sucedidas; - Os serviços são desenhados para atingir metas de qualidade; - Melhor gerenciamento de capacidade; - Despesas com a continuidade dos serviços são mais apropriadas; - Melhor justificativa de custo para a Infra-estrutura e serviços…