Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

Planejamento Estratégico de TI – 2014 MIT - Master in Information Technology – Planejamento Estratégico de Tecnologia 1 ÍNDICE 1. Metas do Planejamento 2. Quem somos? 3. O que queremos? 4. Metodologia 5. Situação Atual de TI. 6. Direcionadores 7. Processos de TI 8. Projetos 9. Programas de TI 10.Prioridades 11.Roadmap da implementação MIT - Master in Information Technology – Planejamento Estratégico de Tecnologia 2 1 - “METAS” do Planejamento Estratégico •…

20/05/2013 1.4.6 Alterações de formatação e ajustes de conteúdo. Jaime Heleno 03/06/2013 2.0 Ajustes das ações e Aprovação do PDTI COMITÊ DE TI com introdução das Cleiton Oliveira Felipe Santiago Julyane Miranda Érika Pereira Cleiton Oliveira Cleiton Oliveira Cleiton Oliveira Érika Pereira Comitê de TI 3 MINISTÉRIO DO MEIO AMBIENTE PDTI – 2013/2015 INDICE…

para obtenção de nota do Programa Integrado Multidisciplinar – PIM, do 3º período do curso Gestão em Sistemas de Informação. RECIFE 2011.1 RESUMO Uma das principais empresas de TI no mercado brasileiro, a Processo atua a mais de 35 anos no desenvolvimento de soluções e serviços. Fornece serviços customizados de TI ao mercado corporativo, orientados a necessidades dos clientes, desenvolvendo aplicações seguras e integradas para negócios on-line. Desde sua fundação, em 1975, a…

Projeto: Desenvolvimento de Sistema de Service Desk Elaborador: Data: Equipe Projeto 21/01/2014 Descrição do Projeto Oferecer suporte técnico ao usuário, com atendimento de primeiro e segundo nível. Objetivo do Projeto Justificativa do Projeto Objetiva a melhoria do fluxo de atendimento do O atendimento à ocorrências atualmente suporte técnico da empresa. Visando aumentar acontece de forma desorganizada e com prazos a produtividade da área de…

engloba pessoas, dinheiro, infra-estrutura ou qualquer coisa que seja necessária para realizar a entrega do serviço. Habilidade, como a própria palavra diz, trata do que a organização, pessoa, processo, aplicação, item de configuração ou serviço de TI é capaz de fazer para executar uma atividade. Ativo é qualquer recurso ou habilidade. A estratégia de serviço é composta por atividades (definir mercado, desenvolver ofertas, desenvolver ativos estratégicos e preparar para execução) e…

CELSO DE OLIVEIRA IMPACTO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE GARANTIA DA QUALIDADE NO DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS DE TI PALHOÇA 2008 CELSO DE OLIVEIRA IMPACTO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE GARANTIA DA QUALIDADE NO DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS DE TI Projeto e Relatório de Estudo de Caso apresentado ao Curso GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO como requisito parcial à aprovação na disciplina de Metodologia para Estudo de Caso. Universidade do Sul de Santa Catarina. Orientadores:…

ORGANIZACIONAL: é fundamental que o produto tenha a capacidade de se adequar a estrutura organizacional da empresa que pretende adquiri-lo. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO CONFIABILIDADE E SEGURANÇA ATENDIMENTO A REGULAMENTAÇÃO ADEQUAÇÃO A ESTRUTURA DE HARDWARE E SOFTWARE FACILIDADE DE ADAPTAÇÃO: Fatores de RISCO: NÃO ATENDIMENTO AS NECESSIDADES ESPECÍFICAS: ALTO NÍVEL DE COMPLEXIBILIDADE EXTRAPOLAÇÃO DO ORÇAMENTO EXTRAPOLAÇÃO DO CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO NÍVEL INSATISFATÓRIO DE…

Este estudo teve como objetivo apresentar a contribuição da Tecnologia da Informação (TI) como suporte para a gestão empresarial das Micro e Pequenas Empresas. A modernidade que temos presenciado no decorrer dos anos, principalmente na área da Tecnologia da Informação tem forçado as empresas a se preocupar na qualificação de pessoal, pois sem mão de obra qualificada, a melhora na gestão empresarial com ou sem TI não é perceptível. No cenário econômico preenchido pelas Micro e…

estruturais façam parte da vida da organização. Salienta-se dentre estas mudanças estruturais, a importância que uma nova abordagem gerencial vem sendo adotada pelas organizações e empresas em todo o mundo. As inovações organizacionais através de melhorias contínuas em todos os processos empresariais e o envolvimento de todas as pessoas da companhia, e, também, clientes e fornecedores, permitem o desenvolvimento de alternativas para minimizar os efeitos das mudanças no ambiente de…

INTRODUÇÃO A Tecnologia da Informação durante muito tempo foi considerada um mero item de suporte a organização, que no princípio não gerava retorno ao negócio. No entanto, a TI tem evoluído dentro das organizações e no início era vista apenas como uma ferramenta para substituir o trabalho humano e automatizar tarefas. No contexto atual é perceptível que esta tecnologia começa a mudar todo um contexto organizacional, auxiliando na otimização de atividades, eliminação das…