Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR Profissional de nível júnior com experiência em Plataforma CISCO, Call Manager, CTI e experiência no seguimento específico de atendimento onsite para infraestrutura de telefonia IP. Desejável ter conhecimento em WFM , Sistema de gravação Verint V11, URA CVP e Outbound. Experiência em rede de dados será um diferencial. Atividades: Atuação como técnico residente; Responsável pelo monitoramento da base instalada através de Check List diário; Atendimento e…

organização, além da área de TI e o conseqüente aumento nos investimentos, exigiram mudanças para suportar a integração com os negócios de uma organização. O gerenciamento dos serviços de TI deve: verificar, garantir e superar as expectativas e necessidades dos serviços e negócios da organização. A utilização da metodologia ITIL oferece boas práticas para tal objetivo utilizando como instrumentos importantes, documentos que definam níveis de serviços acordados entre TI e o negócio,…

16/02/2012 Gestão de TI COBIT 4.1 COBIT FRAMEWORK www.itgi.org Teoria e Exercícios gabrielpacheco@euvoupassar.com.br www.tiparaconcursos.net facebook.com/tiparaconcursos twitter.com/gabrielfpacheco Programação? Quem sou eu! Descrição do Módulo. Conteúdo Programático. Teoria. Exercícios. 1 16/02/2012 Quem sou eu? PMP, CSM e MPS.BR. MBA em Gestão de Projetos. Bacharel em Ciências da Computação. Consultor de Projetos. Especialista em EProj. Professor em cursos…

Superiores de Tecnologia Projeto para melhorias nos processos organizacionais na empresa Head Explorer Polo Pouso Alegre/MG UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto para melhorias nos processos organizacionais na empresa Head Explorer Gestão de TI PIM III

objetivo deste trabalho é como representante da empresa Live Tech Pro que tem por missão prestar serviços de consultoria na área TI. A mesma foi contratada para proporcionar consultoria junto a HGA, na qual é uma empresa desenvolvedora de software e necessita de um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI. A HGA é uma empresa de desenvolvimento e análise de software para Pontos de Vendas Comerciais onde os principais…

Faculdades Ibmec-RJ joao.coelho@oi.net.br RESUMO A Governança de Tecnologia da Informação (TI) vêm ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Freqüentemente, iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O presente trabalho retrata um estudo de caso exploratório com foco na adoção do ITIL na área de TI da Oi, uma grande empresa brasileira do setor de Telecomunicações. Além…

Pós-graduação MBA Gerência de Redes Gestão de nível de serviço na prática com o software livre de gerenciamento de TI GLPI Alex Carvalho da Silva Orientador: Adriano Loyola Rio, 30 de abril de 2012 SUMARIO RESUMO III 1 INTRODUÇÃO 1 1.1 JUSTIFICATIVA 3 1.2 OBJETIVOS 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1 SERVIÇO 4 2.2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS 4 2.3…

FERREIRA RA: 111455 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 1º Jaraguá do Sul 2011 RESUMO O desempenho é cada vez maior em função dos projetos que estão sendo constantemente medido através de orçamento e tempo, as organizações de TI estão propensas a cumprir diversos objetivos e metas nos prazos estabelecidos. Há a necessidade de organizar e gerenciar todos os conteúdos que envolvem o projeto, para que se elimine um problema comum que é a falta de recursos, dessa…

1 METODOLOGIAS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS E SUA IMPLANTAÇÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Eduardo Villela de Andrade Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO…

2° semestre – TI 0 UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO JORGE ANTONIO LINS BRASIL Projeto Integrado Multidisciplinar III e IV Apresentação de consultoria de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e melhorias nos processos de TI da empresa Software Developer. Santarém 2012 2° semestre – TI 1 JORGE ANTONIO LINS BRASIL Projeto Integrado Multidisciplinar III e IV…