Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

------------------------------------------------- ITIL e COBIT – Comparação, semelhanças e diferenças ITIL Conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Não é metodologia, e sim uma estrutura flexível que pode ser adaptada às necessidades de cada companhia. Não contém mapas detalhados de processos de TI, mas fornece os fundamentos e informações necessários para criá-los e melhorá-los. O foco principal do…

..................06 2.3 Provisionamento (Provisioning)............................................................................07 2.4 Garantia de Serviços (Service assurance)...........................................................07 2.5 Atendimento ao Cliente (Customer Care)............................................................08 3. BUSINESS SUPPORT SYSTEMS (BSS)..............................................................10 3.1 Faturamento (Billing)................................

| |a) Possibilitar que o sistema CA gerencie o andamento dos chamados | |b) Disponibilizar ao Gestor de TI um acompanhamento detalhado dos chamados | |c) Melhoria no Processo de Maturidade | |ITIL

Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura de TI) pode ser definido como um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de processos de TI. Cada uma dessas práticas foi analisada por Consultores, Especialistas e Doutores e suas especificações foram documentadas em livros (por isso o termo "Biblioteca"). A criação dessas práticas se deu graças à necessidade de um gerenciamento de infraestrutura de TI eficiente, já que na época, a Tecnologia da Informação…

Fortaleza - CE Novembro - 2013 APLICAÇÃO DO COBIT EM EMPRESAS REAIS. Novembro – 2013 PLANO DE TI Nome da Empresa Taberna Online LTDA. Definição do Negócio Descrição Empresa de pequeno porte que atua a área de consultas de preços e vendas de produtos de supermercados on-line. Possui um pouco mais de um ano de funcionamento e atua

existe há anos. 23 CRM é, na realidade, um processo, não um produto de software ou tecnologia. É o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem HW, SW e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à estratégia do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. 24 O principal objetivo desse sistema é proporcionar vendas casadas e mensagens direcionadas a cada cliente e, com isso, aumentar o faturamento da organização – e…

projetos e metodologias criadas com recursos de computação ou não com a finalidade de alinhar a TI ou Tecnologia da Informação às estratégias do negócio. Por exemplo, uma empresa implanta uma área de suporte técnico ou Help Desk para auxiliar as demais áreas a melhor utilizar as ferramentas de informática e computacionais investidas ao longo do tempo, porém não mede o tempo para atendimento dos chamados dos usuários ou não mantém um histórico dos problemas atendidos. Com o tempo o valor…

UNIVERSIDADE PAULISTA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM TI PARA A EMPRESA COLLECTION gerenciamento de redes UNIP – Campus Marginal Pinheiros São Paulo –DEZEMBRO- 2012 PRESTAÇÃO DE SERRVIÇOS EM TI PARA A EMPRESA COLLECTION Orientador: Professor Ataíde Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM IV.

1 - O Problema 11 1.2 - Interesse em contratar a Consulting 12 1.3 - O Resultado Esperado 12 2 - NOSSA EMPRESA 13 2.1 - Clientes e Especialidades 14 3 - PROPOSTA DA CONSULTING PARA MELHORAR O SISTEMA DE GOVERNANÇA COOPERATIVA E A GOVERNANÇA EM TI 14 3.1 - CMMI - Capability Maturity Model Integration 16 3.2 - SOX 17 3.3 - CobiT - Control objectives for Information and Related Technology 18 3.4 - Itil - Information Technology Infrastructure Library 20 3.5 - SLA e Balanced Scorecard 21 3

estável do sistema. Tal como o Windows 2000, este apresenta o Active Directory como principal ferramenta para a administração de domínios. É um sistema utilizado estritamente em redes de computadores. O Windows Server 2003 da Microsofttrouxe novas melhorias aos serviços de rede e ao Active Directory, que agora implementa mais funcionalidades em relação ao Windows 2000 Server. Tipo de linguagem de programação e Baco de dados: • SQL - Structured Query Language, ou Linguagem de…