TRABALHO DE TELECOMUNICA O

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS

SÉRGIO HENRIQUE MOURA DA SILVA GOMES

SISTEMAS OSS/BSS

Santos
2015
SÉRGIO HENRIQUE MOURA DA SILVA GOMES

SISTEMAS OSS/BSS

Trabalho da disciplina de Telecomunicação do Curso de Ciências da Computação da Universidade Católica de Santos, como requisito para obtenção de nota.

Santos
2015

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................04
2. OPERATIONAL SUPPORT SYSTEM (OSS)........................................................05
2.1 Sistemas de Gerenciamento de Redes (Network management systems)...........05
2.2 Entrega de Serviços (Service delivery)................................................................06
2.3 Provisionamento (Provisioning)............................................................................07
2.4 Garantia de Serviços (Service assurance)...........................................................07
2.5 Atendimento ao Cliente (Customer Care)............................................................08
3. BUSINESS SUPPORT SYSTEMS (BSS)..............................................................10
3.1 Faturamento (Billing)............................................................................................10
3.2 Faturamento pré-pago (Prepaid Billing)...............................................................11
3.3 CRM (Gestão de relacionamento com o cliente)..................................................11
3.4 Gerenciamento de produtos (Product management)...........................................11
3.5 Ferramentas de vendas (Sales Tools).................................................................12
3.6 Gerenciamento de Pedidos (Order management)...............................................12
4. CONCLUSÃO........................................................................................................13