Help desk
445 palavras
2 páginas
ESQUELETO TRABALHO CONCLUSÃO DE CURSO|Titulo: SISTEMA DE HELP DESK |
|Resumo: Implementação de Sistema de Controle de Chamados (Help Desk) |
|Assuntos que pretendo abordar: |
|Modelo de Maturidade. |
|No sistema atual os processos são eventuais e desorganizados, podendo classificar em: Inicial [1] |
|No novo sistema os processos já são documentados e comunicados, podendo classificar em: Definido [3] |
|Pontos Chaves: |
|a) Possibilitar que o sistema CA gerencie o andamento dos chamados |
|b) Disponibilizar ao Gestor de TI um acompanhamento detalhado dos chamados |
|c) Melhoria no Processo de Maturidade |
|ITIL |
|Acordos de Serviços (SLA) Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente interno e externos, iremos estabelecer Acordos de |
|Serviços (SLA) que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado.. |
|