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UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS
CURSO DE INFORMÁTICA
(BACHARELADO)
HELP-DESK PARA MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
RODRIGO SALVADOR
LAGES, DEZEMBRO DE 2003.
UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS
CURSO DE INFORMÁTICA
(BACHARELADO)
HELP-DESK PARA MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
Relatório do Trabalho de Conclusão de
Curso submetido à Universidade do
Planalto Catarinense para obtenção dos créditos de disciplina com nome equivalente no curso de Informática -
Bacharelado.
RODRIGO SALVADOR
Orientador: Prof. Edson Roberto de
Souza Paes, M.Sc.
LAGES, DEZEMBRO DE 2003
HELP-DESK PARA MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
RODRIGO SALVADOR
ESTE RELATÓRIO, DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO, FOI
JULGADO ADEQUADO PARA OBTENÇÃO DOS CRÉDITOS DA
DISCIPLINA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO DO VIII
SEMESTRE, OBRIGATÓRIA PARA OBTENÇÃO DO TÍTULO DE:
BACHAREL EM INFORMÁTICA
Prof. Edson Roberto de Souza Paes, M.Sc.
Orientador
BANCA EXAMINADORA:
Prof. Ricardo Alexandre Reinaldo de
Moraes, M. Sc.
Prof. Wilson Castello Branco Neto, M. Sc.
Prof. Angelo Augusto Frozza, Esp.
Supervisor de TCC
Prof. Alexandre Perin de Souza, M. Sc.
Coordenador de Curso
Lages, 02 de Dezembro de 2003. iv Dedico este trabalho aos meus pais Silvino e Maria Izabel, pela grande capacidade que eles têm de amar. v Agradeço a Deus pelo dom da vida e pela coragem para enfrentar os desafios.
Ao meu Orientador e amigo Edson Roberto de Souza Paes, “Beto”, pela colaboração, incentivo e, sobretudo paciência.
SUMÁRIO
LISTA DE ILUSTRAÇÕES.................................................................................VIII
LISTA DE SIGLAS .................................................................................................IX
RESUMO ..................................................................................................................X
ABSTRACT