A Influência da Estratégia na Informatização e no Desempenho das Concessionárias de Automóveis Brasileiras

A Influência da Estratégia na Informatização e no Desempenho das Concessionárias de
Automóveis Brasileiras
Autoria: Nancy Campos Mamede Pires, Heitor Takashi Kato

Resumo
A Tecnologia da Informação (TI) está moldando as novas estruturas e os novos modelos de negócios e passou a exercer um papel estratégico nas organizações. Neste cenário, o presente estudo busca investigar a influência da estratégia na informatização e no desempenho das concessionárias de automóveis brasileiras. Trata-se de um estudo descritivo. O levantamento foi feito por meio de questionário estruturado distribuído a 805 concessionárias de automóveis em todo o País, por e-mail. Obteve-se 49 questionários considerados válidos. A identificação da estratégia organizacional foi feita dentro da abordagem de Miles e Snow (1978). A mensuração da informatização foi baseada no modelo multidimensional de Vidal, Zwicker e Souza (2003, 2005), que considera a infra-estrutura, o uso e a gestão da TI pela organização. As nove variáveis de desempenho consideradas são as principais registradas pela literatura. Os resultados mostram haver relação positiva entre estratégia, cinco variáveis de informatização e duas variáveis de desempenho: Melhoria do
Atendimento ao Cliente e Melhoria de Produtos e Serviços. Em consoante com a literatura, os dados empíricos mostraram que a estratégia está relacionada ao desempenho destas organizações e que a TI acaba exercendo um papel significativo nos resultados.
1. Introdução
Diversos autores atribuem importância significativa às estratégias para explicar os padrões de desempenho das companhias. A estratégia pode contribuir para, ou mesmo determinar, a criação de vantagens competitivas sustentáveis que fazem a organização se sobressair entre os concorrentes e alcançar o desempenho esperado. Miles e Snow (1978), por exemplo, partem do princípio de que o ajuste ao ambiente, ou seja, à rede de influências e relacionamentos em que a organização está