TCC Gerencia de configuraçoes

Estudo de caso: Modelagem de um processo de implementação da Gerência de Configuração (ITIL).

Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista.

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
PROGRAMA FGV MANAGEMENT
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

O Trabalho de Conclusão de Curso: Estudo de caso: Modelagem de um processo de implementação da Gerência de Configuração (ITIL)

Resumo

Este trabalho de conclusão de curso visa mostrar um estudo de caso da implantação de um dos módulos da governança corporativa : a gerencia de Configurações. O estudo foi feito tomando por base as operações de uma empresa de prestação de serviços, cujos controles eram feitos manualmente, e a solução encontrada para dar mais confiabilidade às informações geradas, maior competitividade, mais agilidade e colocar a empresa dentro dos requisitos de governança exigidos pelo mercado e pela empresa contratada, foi a implantação deste modulo do ITIL. Foram demonstrados no estudo, as fases e os requisitos, necessários à implantação com sucesso desta nova forma de trabalhar, que alem da mudança das ferramentas e processos exige uma mudança de cultura de trabalho dentro da organização.
A implantação da gerencia de configurações permitiu uma redução substancial nos custos de operação. Ao mesmo tempo, a alimentação continua do CMDB, colaborou na melhoria dos outros processos de gestão corporativa implantados.

Palavras chave: Governança, competitividade, custos, confiabilidade e agilidade

Abstract

This conclusion of course work aimed at presenting a case study of the implantation of one of the modules of corporate governance: the configuration management. The study was done by taking the basic operations of a service company, whose controls were done manually, and the solution found to give more reliability to