Gestao em ti

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

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|Curso: Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação |
|Disciplina/Componente curricular: Projeto Integrador – Diagnóstico de Serviços |
|Objetivo: Orientações sobre a Visita a um Service Desk |

O trabalho consiste em uma Visita e o Diagnóstico de como é o Serviço de Service Desk de uma empresa, o roteiro abaixo contém os principais itens a serem averiguados durante a sua Visita.

|01- Pesquisa inicial a respeito da área de Service Desk |
|02- Pesquisa Inicial de uma empresa Real do Grupo |
|03- Apresentação da empresa Real do Grupo: Descrição, Objetivos, Missão, Visão, Produtos, Serviços e área de atuação e Valores da Empresa |
|04- Organograma Geral e Organograma da Área de TI |
|05- Detalhamento da área de TI da empresa Real do Grupo |
|06- Qual a Infraestrutura do Service Desk da empresa (Servidores, Workstations, aplicativos, rede, telefonia, ferramentas...) |
|07- Identificações dos Colaboradores e dos Clientes Internos e Externos |
|08- Quais os serviços que são prestados pelo Service Desk, que tipo de