artigo para revista do TJRR - Tecnologia da Informação

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - OS BASTIDORES DA INFRAESTRUTURA DA JUSTIÇA
Autores: BRANDÃO, Tatiana Brasil e LOPES FILHO, Alexandre Guilherme de A.
Hoje se fala muito em Tecnologia da Informação, mas o que realmente é? Qual a sua
Importância no cenário da Justiça? Como ela age em nosso Tribunal?
Tecnologia da informação é uma área que utiliza a computação como um meio para produzir, transmitir, armazenar, aceder e usar diversas informações.
No cenário da Justiça é ela quem dá o suporte tecnológico para atender a população fornecendo informações com credibilidade, transparência, modernidade e celeridade.
E no nosso Tribunal? Qual o seu papel? Como ela age?
O Tribunal de Justiça de Roraima – TJRR, tem como missão: "Levar a Justiça a todos, de forma igualitária, ágil, acessível e transparente, garantindo a dignidade e a cidadania".
Em busca do cumprimento dessa missão e das Metas estabelecidas pelo CNJ, a
Secretaria de Tecnologia e Informação - STI, desenvolve diversos projetos alinhados com as
Boas Praticas de Mercado Internacionais, como o ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) e o COBIT 4.0 (Control Objectives for Information and related Technology), visando sempre a qualidade da sua prestação de serviços. No seu Planejamento Estratégico de TI - PETI prioriza as seguintes ações:
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Otimizar o atendimento do setor de TI às demandas internas;
Desenvolver competências, habilidade e atitudes dos servidores de TIC;
Garantir a infraestrutura de TIC apropriada às atividades administrativas e judiciais entre outras.

No último ano demos um avanço importante na conquista desses objetivos: Foram mapeados os fluxos de atendimento aos nossos usuários de TI, criado o Catálogo de Serviços e o Portfólio de todos os serviços prestados pela TI. Com o estabelecimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS), foi implantado e configurado o Sistema de Monitoramento de Ocorrências
(Ocommom 2.0), permitindo o atendimento e o monitoramento de