hghzfdhdfg

Qual dos Seguintes não é uma vantagem da organização de melhoria de serviço contínuada (CSI) utilizando o modelo RACI?
A – prática facilita a comunicação clara e fluxo de trabalho entre todas as partes envolvidas no programa CSI
B – esclarece os papeis e responsabilidades de cada um no programa CSI, que poderiam ser sobrepostas e confusas
C – Identifica onde internas Service Level Agreements (SLAs) podem ser estabelecidas para implementar CSI
D – fornece uma orientação clara para combinar o CSI processos de planejamento financeiro

Se algo não pode ser medido, ele não deve ser documentado dentro de qual das seguintes?
A – Glossário de termos
B – um item de configuração (IC)
C – O registro de gestão de incidentes
D – o acordo de nível de serviço

Quais são os processos de operação de serviço em falta a partir do seguinte?
1 – gerenciamento de incidentes
2 – gerenciamento de problemas
3 – gerenciamento de acesso
4 - ?
5 - ?
A – gestão de mudanças e gerenciamento de nível de serviço
B – gestão de eventos e service desk
C – gestão de recursos e gestão de eventos
D – gestão de eventos e solicitação de atendimento

Qual das seguintes sentenças está correta para todos os serviços de TI ?
A – eles entregam custos e riscos para os clientes
B – eles entregam soluções de negocio para os clientes
C – eles entregam valor para os clientes
D – eles entregam recursos e habilidades aos clientes

Qual das seguintes afirmações sobre gestão de fornecedores é incorreta?
A – Gestão de fornecedores devem estar envolvidos em todas as fases do ciclo de vida do serviço
B – gestão de fornecedores mantém as informações em um banco de dados de fornecedores e contratos
C – gerenciamento de fornecedor garante que os fornecedores cumpram as expectativas de negócios
D – gestão de fornecedores negocia acordos internos e externos para apoiar a prestação de serviços
Como é que uma organização usa recursos e capacidade na criação de valor ?
A – Eles são usados para