Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL NATAL 2013 JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL Artigo científico apresentado ao Curso do CST em Redes de…

Projeto Integrador visita ao Service Desk Parte1 – Pesquisa inicial a respeito da área de service desk. Atualmente existe no mercado uma variedade muito grande de nomenclaturas para as área de atendimento e TI das empresas, facilmente podemos encontrar departamentos batizados como SAC (Serviço de atendimento ao cliente), Help Desk, Service Desk dentre outros. Isso faz com que muitas pessoas, até mesmos especialistas tenham dúvidas de como distinguir cada departamento dentro de sua…

todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são…

computadores, serviço de gerencia e atendimento e auxilio direto ao cliente entre outros. O termo mais usado para o profissional da área é “Auxiliar de Help Desk”. Com a evolução do Help Desk, surgiu o Service Desk. O Service Desk possui uma abrangência e qualidade maior. O objetivo do Service Desk é prover aos usuários de TI um Ponto Único de Contato (PUC) ou Single Point ou Contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuarios e as equipes de TI. A missão principal do…

andamento do trabalho (conforme descrito no código de ética). 4.3 PROPRIEDADE OI: Todas as informações geradas em ativos de informática da Oi ou utilizando sistemas instalados na Empresa serão consideradas como propriedade da Empresa e não do usuário que as gerou. 4.4 UTILIZAÇÃO DE DESKTOPS: Devem ser utilizados exclusivamente por colaboradores Oi que necessitam do recurso para execução das suas atividades na empresa. 4.5 UTILIZAÇÃO DE NOTEBOOKS: Devem ser utilizados…

CENTRO UNIVERSITÁRIO CÂNDIDO RONDON CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO TRBALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Cuiabá-MT 2008 MARCOS CÉSAR SANTOS ROSA ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado de Ciência da…

todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados a seguir.

faz-se necessário oferecer serviços com qualidade, que atendam as necessidades do cliente e que contribuam com os objetivos da empresas. Este trabalho apresenta o conceito e a metodologia ITIL como uma solução para o Gerenciamento de Serviços de TI – Tecnologia da Informação. O ITIL é um conjunto de boas práticas que integra pessoas, ferramentas e processos. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO SUMÁRIO 1…

Carlos Ribeiro) Campinas, 13 de Junho de 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Dentro das mais diversas áreas de atuação como base escolhida para esse trabalho, existem atividades comuns a todos os funcionários, desde operadores de suporte, até mesmo a todos que possuem cargo de liderança em seu respectivo time, no mais variado nível organizacional. Devido ao tipo de serviço oferecido atualmente por empresas de soluções web aos seus clientes, todos os processos técnicos…

competência velocidade da área de TI. 10:29 e 02/22 Introdução à ITIL As disciplinas relacionadas com o Gerenciamento de Serviços de TI, que buscam esse alinhamento dinâmico da área de TI com o negócio, receberam um reforço substancial com o estabelecimento da ITIL, um conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI. Introdução à ITIL As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma alternativa para o Gerenciamento de Serviços de TI, pela proposição de uma…