Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

Prof: Andrea Extrema 2015 Perfis de Profissionais em TI - Analistas de Sistemas Analista de sistemas é o profissional encarregado de sistematizar informações, ou seja, é aquela pessoa que realiza estudos de processos computacionais e cujo objetivo é encontrar a melhor e mais racional forma de processar a informação. O analista de sistemas desenvolve soluções que serão aplicadas pelo computador, baseadas na conexão que existe entre o usuário, o programa e o equipamento. As principais…

excelência no atendimento ao cliente http://blog.tecnologiaqueinteressa.com Sumário Introdução 1 Processos bem definidos 2 Comunicação eficiente 3 Integração de ferramentas 4 Estrutura apropriada aos requisitos do cliente 5 Envolvimento com os estágios de Desenho e Transição de Serviço Introdução A Central de Serviços é o cartão de visitas do provedor de serviços de TI. Sua capacidade de entregar serviços com qualidade é avaliada pelos clientes toda vez que procuram …

práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Melhoria de serviço…

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 5 (2) 85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF),…

CAPÍTILO I – INDRODUÇÃO 1.1 Estrutura do Trabalho No capítulo I é realizada a introdução do trabalho. No capítulo II (Características) mostra o grau ideal de interação de um usuário com tecnologia. No capítulo III (Disciplinas) trata de táticas, planejamentos e operações do ITIL. No capítulo IV (Adoção) estabelece importantes passos para que a tecnologia saia da classificação de complexa, cara, etc. para que ela atinja o nível lápis. No capítulo V são demonstradas as…

COM O COORDENADOR DA ÁREA DE TI Na noite do dia 29 de abril, estivemos presente na palestra realizada no campus da Unijui, com o Coordenador de informática da instituição, que através da palestra o coordenador apresentou como funciona a área de TI da instituição, e as melhorias que eles pretendem realizar futuramente. A coordenadoria de TI é formada por Suporte de Usuário, Núcleo de Rede e Banco de Dados e Desenvolvimento de Sistemas. O Núcleo de Suporte e Usuário se refere a…

- O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela Secretaria do Comércio do governo inglês. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordado com os clientes internos e externos. O ITIL fornece um método comprovado para o…

de tecnologia. Práticas que repercutem em processos do negócio eficientes, com maior garantia de qualidade, produtividade e crescimento. Mais do que isso, o gerenciamento efetivo dos serviços de tecnologia é uma questão de sobrevivência da empresa. TI sustenta e dirige o negócio. Grande parte, senão todos processos de negócio dentro de uma organização são amparados por serviços de tecnologia da informação. A organização não só se beneficia, portanto, como depende de níveis crescentes de…

incidentes em TI: um estudo de caso em uma organização estatal de pesquisa e desenvolvimento Jorge Tadano1 Paulo César Ribeiro Quintairos2 Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira3 Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando reduzir a ocorrência de incidentes de…

ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DOS EMPREGADOS EM TELECOMUNICAÇÕES, com abrangência ampliada para todo o Território Nacional. O mercado é a razão de viver da empresa. Por este motivo, a ABET procura incessantemente adequar-se para atender e preservar seus usuários alcançando o principal objetivo que é o de perenizar a Associação, adotando como alicerce a sua constante modernização. A ABET sempre teve muito fôlego para acompanhar as alterações do mercado. Nestes 101 anos conseguiu acolher essas…