Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

Ponto de Função (APF) como ferramenta adequada para auxiliar no processo de gestão de Tecnologia da Informação (TI). Gerentes de TI podem medir a produtividade relacionada com o esforço realizado no processo de desenvolvimento, otimização e manutenção de sistemas de informação. Através desta técnica é possível calcular o esforço despendido por unidade, ou por atividade no departamento de TI, independente do tipo do sistema, da tecnologia utilizada para desenvolver o produto, e da…

TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título…

para os Clientes quando necessitam de apoio técnico, ajuda ou fazer consultas relacionadas com a Infra-estrutura de TI. Tomar as ações necessárias para manter a Infra-estrutura de TI em produção dentro da normalidade reduzindo ao mínimo qualquer impacto sobre o negócio do Cliente. Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o Cliente garantindo o processo de escalação. Tipos de Service Desk Existem diferentes tipos de…

apresentado como requisito para avaliação parcial da disciplina Gestão em TI, do Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade ANHANGUERA–UNIDERP, Turma N50. Campo Grande 2011 GABRYELLE, Aline; MARTINS, Jefferson Rocha; MÜLLER, Tatiane. Estudo de boas práticas ITIL. – 2011. 47f . Trabalho apresentado para a disciplina de Gestao de TI, Campo Grande: UAU, 2011. Bibliografia: f. 35-38…

1. Gerenciamento de serviços em TI 1.1. História da ITIL Na decada de 1980 o governo britanico solicitou à Agencia Central de Computação e Telecomunicação (CCTA) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor publico ingles um uso de recursos de TI capaz de garantir bons resultados e ser eficiente em custos. O objetivo era desenvolver um metodo independente de qualquer provedor. Isso resultou na Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação…

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA GOVERNANÇA & QUALIDADE DE TI POR: EDILSON BELARMINO JUNIOR REGINALDO DE SOUSA COUTINHO SANDERSON RODRIGO GLOLA DE ABREU MARABÁ 2010 UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA GOVERNANÇA & QUALIDADE DE TI Por: RA: EDILSON BELARMINO JUNIOR_________________0920079 SANDERSON RODRIGO GLOLA DE ABREU______0921148 REGINALDO DE SOUSA COUTINHO____________ 0920434 Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Projeto…

Atividade IV - Unidade II - Metodologias e padrões 1. O que é ITIL? ITIL é um modelo de referência para gerenciamento de processos em TI. Criado pela secretaria de comercio do governo inglês. Tem por foco descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com clientes externos e internos. Fornece um método comprovado para o planejamento de processos, papéis, e atividades comuns. Tem como…

República Dilma Rousseff Secretaria-Geral da Presidência da República Ministro Gilberto Carvalho Secretaria de Administração Secretário Valdomiro Luis de Sousa Diretoria de Tecnologia da Informação Diretor Mauricio Marques Coordenação-Geral de Atendimento a Usuários (COATE) Coordenador Ramon Eduardo Barros Barreto Coordenação-Geral de Desenvolvimento de Sistemas (CODES) Coordenador Rogerio Werneck Costa Rodrigues Coordenação-Geral de Tecnologia de Rede (COTER) Coordenador Marco…

uma forte área de sistemas de informações (TI), para manipular os dados operacionais e prover informações gerenciais aos executivos para tomadas de decisões. A criação e manutenção de uma infraestrutura de TI, incluindo profissionais especializados requerem altos investimentos. Algumas vezes a alta direção da empresa coloca restrições aos investimentos de TI por duvidarem dos reais benefícios da tecnologia. Entretanto, a ausência de investimentos em TI pode ser o fator chave para…

atuando de forma a garantir a qualidade e a pontualidade na entrega dos serviços contratados. Oferecemos serviços profissionais desenvolvidos sob medida para as suas necessidades, com tecnologia, qualidade e gerenciamento, com soluções completas para suporte e manutenção de equipamentos. A ConsulTI Informática, nasceu com objetivo suprir a necessidade do município de Guarulhos/SP, em ter uma assistência técnica especializada em computadores. Ao longo do tempo ampliamos nosso negócio e…